Yeni Hatımda Servis Yok Ve Müşteri Temsilcilerinin Suçlayıcı Tutumu

Turkcell faturalı hattımda 26.07.2026 sabah 09:00–09:30 aralığında bir anda “servis yok” hatası almaya başladım. Sim kartımı başka cihaza takıp çıkarmama rağmen hat hiçbir cihazda gelmedi. Pin kodunu giriyor olmama rağmen hattın çalışmaması bana göre imkansız ve hattım henüz 6 ay bile olmamış, oldukça yeni bir hat olmasına rağmen böyle bir problem yaşamam çok saçma geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattı başka cihaza takmam söylendi, ardından hat ayarlarının ve bulunduğum konumun kontrol edildiği ifade edildi, ancak “taktığınız görünmüyor” denilerek adeta suçlandım. Sonrasında da genel olarak şubeye gidip kart değişikliği yaptırmam gerektiği söylendi, ancak bana özel bir şube veya net bir yönlendirme yapılmadı. Yaklaşık 40 dakikadır hattım tamamen servis dışı ve erişilemez durumda.

Yeni alınmış bir hatta bu şekilde servis kaybı yaşamak ve üzerine bir de müşteri hizmetlerinden çözüm yerine suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum. Hattımın en kısa sürede yeniden hizmete açılmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum.