to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell kurumsal mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldan fazladır, 33 adet kurumsal hattımızın faturalarında her ay “Faturalarımda Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz” adı altında, herhangi bir hizmet almamamıza rağmen yaklaşık 500 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettik.
Bu kalemle ilgili olarak tarafımıza ne bir hizmet, ne bir abonelik, ne de bir içerik sunulmaktadır; ayrıca bağış, mobil ödeme, cihaz ücreti gibi herhangi bir işlem de yapılmamıştır. Buna rağmen düzenli şekilde bu bedellerin alınması nedeniyle yaklaşık bir aydır Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla iletişime geçiyor, konuyla ilgili ticket açılmasına rağmen herhangi bir somut geri dönüş alamıyoruz.
Turkcell’den, bu kalemin ne olduğu ve hangi gerekçeyle ücretlendirildiğine dair açık ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını, eğer hatalı bir işlem söz konusuysa 33 kurumsal hattımızdan bu başlık altında bugüne kadar alınan tüm kesintilerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki dönemlerde de aynı isim altında veya benzer şekilde haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Turkcell kurumsal faturalı hattımızda “Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz” adı altında tarafımızca onaylanmamış ve kaynağını bilmediğimiz düzenli kesintiler yapılmaktadır. Bu durumu Ekim 2025 dönemindeki faturalarımızı detaylı inceleyince fark ettik ancak kesintilerin önceki aylarda da yapılmış olma ihtimali bulunmaktadır.
Faturalarda her ay düzenli olarak bu başlık altında ortalama 500 TL’nin üzerinde tutarlarda yansıtma görülmektedir. Bu işlem için tarafımızdan herhangi bir talep, başvuru, üyelik ya da onay verilmemiştir ve neye istinaden bu kalemin yansıtıldığı konusunda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Konu hakkında kurumsal temsilcimizle defalarca görüştük, 2–3 kez kayıt (Ticket) açıldığı bilgisi verildi ancak buna rağmen bugüne kadar tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kesintiler de devam etti. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadık.
Turkcell’den, bu başlık altında yapılan tüm haksız ve iznimiz dışı kesintilerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, söz konusu kalem altında artık hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve bu kesintilerin hangi gerekçeyle, hangi tarihler arasında ve hangi tutarlarda yapıldığını açık ve yazılı bir şekilde tarafımıza bildirmesini talep ediyoruz.
Turkcell paket kullanımım ve faturalandırmasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Son 2-3 haftadır, kullanmadığım interneti kullandığım gösterilerek faturama 500 TL ek ücret yansıtıldı. Paket aşımı olarak belirtilen bu ücretin, aslında kullanmadığım internet üzerinden alınmış olması beni mağdur ett...
2025 yılı boyunca Turkcell faturalı hattım üzerinden, onayım alınmadan sürekli olarak farklı aboneliklere dahil edildiğimi ve bu şekilde aylık yaklaşık 50 TL haksız ücret tahsil edildiğini fark ettim. Abonelikler faturamda “Abonelik” adıyla yer almakta ve bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleş...
Geçen yıl Turkcell’e 237 TL’lik bir fatura bedeliyle faturalı bireysel hat kullanıcısı olarak geçiş yaptım. Ancak o tarihten bu yana sözleşmede yer alan tutarın dışında hiçbir zaman 237 TL ödemedim. Faturalarım neredeyse her ay farklı ve yüksek rakamlarla (başlangıçta 500-600 TL, yakın zamanda ise 9...
Turkcell hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve bu ay gelen faturamda yaklaşık 200 TL civarında “komisyon” adı altında bir fazladan kesinti yapıldığını fark ettim. Ödemeyi Turkcell mobil uygulaması üzerinden yaptım, buna rağmen faturama bu şekilde ekstra bir ücret yansıtıldı. Durumu öğrenmek için ...
Turkcell kurumsal hatlarımızla ilgili 2025 Mayıs ayından beri devam eden yüksek fatura sorunumuz bir türlü çözüme kavuşturulamamaktadır. Uzun süredir bize söylenen tutarlara göre faturalandırma yapılacağı belirtilmesine rağmen, faturalarımız yüksek gelmeye devam ediyor ve verilen sözler tutulmuyor. ...
Yorumlar