to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımda Görülen Haksız Kesintiler İçin Açıklama Ve İade Talebi
Uzun süredir Turkcell kurumsal mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıldan fazladır, 33 adet kurumsal hattımızın faturalarında her ay “Faturalarımda Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz” adı altında, herhangi bir hizmet almamamıza rağmen yaklaşık 500 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettik.
Bu kalemle ilgili olarak tarafımıza ne bir hizmet, ne bir abonelik, ne de bir içerik sunulmaktadır; ayrıca bağış, mobil ödeme, cihaz ücreti gibi herhangi bir işlem de yapılmamıştır. Buna rağmen düzenli şekilde bu bedellerin alınması nedeniyle yaklaşık bir aydır Turkcell müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla iletişime geçiyor, konuyla ilgili ticket açılmasına rağmen herhangi bir somut geri dönüş alamıyoruz.
Turkcell’den, bu kalemin ne olduğu ve hangi gerekçeyle ücretlendirildiğine dair açık ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını, eğer hatalı bir işlem söz konusuysa 33 kurumsal hattımızdan bu başlık altında bugüne kadar alınan tüm kesintilerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki dönemlerde de aynı isim altında veya benzer şekilde haksız bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell kurumsal faturalı hattımızda “Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz” adı altında tarafımızca onaylanmamış ve kaynağını bilmediğimiz düzenli kesintiler yapılmaktadır. Bu durumu Ekim 2025 dönemindeki faturalarımızı detaylı inceleyince fark ettik ancak kesintilerin önceki aylarda da yapılmış olma ihtimali bulunmaktadır.
Faturalarda her ay düzenli olarak bu başlık altında ortalama 500 TL’nin üzerinde tutarlarda yansıtma görülmektedir. Bu işlem için tarafımızdan herhangi bir talep, başvuru, üyelik ya da onay verilmemiştir ve neye istinaden bu kalemin yansıtıldığı konusunda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Konu hakkında kurumsal temsilcimizle defalarca görüştük, 2–3 kez kayıt (Ticket) açıldığı bilgisi verildi ancak buna rağmen bugüne kadar tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kesintiler de devam etti. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadık.
Turkcell’den, bu başlık altında yapılan tüm haksız ve iznimiz dışı kesintilerin eksiksiz şekilde iade edilmesini, söz konusu kalem altında artık hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve bu kesintilerin hangi gerekçeyle, hangi tarihler arasında ve hangi tutarlarda yapıldığını açık ve yazılı bir şekilde tarafımıza bildirmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.02.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, 02.02.2026 tarihinde kurumda olmadığımdan dolayı Konuyla ilgili bugün tekrardan arayabilirsiniz.
