Faturalandırma Hatası Ve Engelli İndiriminin Uygulanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak Rahat 11 GB tarifesindeyken tarafıma yapılan bir arama ile belli bir ücret farkı alınarak Rahat 13 GB tarifesine geçirildim. Bu değişiklik sırasında, hesap kesim tarihim de benim özellikle bir talebim olmamasına rağmen değiştirilmiş.

Hesap kesim tarihim 10 Aralık 2025 olarak görünüyor ve bu değişiklikten dolayı Kasım ve Aralık dönemi için iki fatura birlikte yansıtıldı. Kasım faturam 330,97 TL, Aralık faturam ise 420 TL olarak geldi ve toplamda 750,97 TL fatura kesildi. Hattımda 187,74 TL tutarında engelli indirimi bulunuyor ve bu indirimle birlikte toplamda ödemem gereken tutar 606,20 TL civarında olmalıydı.

Son faturadaki asıl sorun ise, 420 TL olan bedelin 30 günlük paket ücreti olmasına rağmen, bu dönemin sadece yaklaşık 20 günü için ücret yansıtılması gerekirken, sanki tam 30 gün kullanmışım gibi tam paket ücreti alınmış olmasıdır. Paketin 30 günlük ücretini bilerek ve kabul ederek geçiş yaptım; ancak bu son dönem için 20 günlük kullanım süresine göre ücret yansıtılması, ayrıca engelli indiriminin de doğru şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’in bu faturalandırmayı gözden geçirerek, 420 TL olan son dönemin 20 günlük gerçek kullanım süreme göre yeniden hesaplanmasını ve buna göre fazla alınan tutarın iade edilmesini, engelli indirimimin de doğru biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır memnuniyetle kullandığım Turkcell hattımı operatör değişikliğiyle sonlandırma kararı aldığımı belirtmek isterim.