Kırılan Berta Dolap Kapakları Ve Enza Home’un Cevapsız İlgisizliği

Enza Home’dan yaklaşık 65 bin tl ödeyerek aldığım Berta dolabın kapağında, aynalı bölümde kronik bir kırılma sorunu yaşıyorum. Kapak düşmek üzere ve dolap daha 2 yıl bile olmadan adeta pert hale geldi.

Antalya Ilıca’daki Enza Home bayisinde M****** Bey’den aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorunu defalarca iletmeme rağmen kimse beni aramadı, konuyla ilgilenen olmadı. Fatura istediler, faturayı da gönderdim fakat buna rağmen bir çözüm üretilmedi, adeta insanla dalga geçer gibi duyarsız kalındı. Bu kadar yüksek bedelli bir ürüne ve müşteriye karşı bu seviyede ilgisizlik ve duyarsızlık gerçekten kabul edilemez.

Üstelik, kronik olduğu açıkça belli olan bu kapağın tamiri için benden utanmadan ücret talep edildi. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve firmanın ürüne sahip çıkmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Berta dolap kapaklarındaki bu kronik sorunun Enza Home tarafından kabul edilmesini, aynalı kapak başta olmak üzere ilgili parçaların benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecim hakkında bilgilendirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.