Altyapı Eksikliği Nedeniyle İnternet Nakli Gerçekleşmedi Ödemeler Devam Ediyor Ve Kaba Temsilci

Türk Telekom evde internet aboneliğimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için 26 Haziran 2026 tarihinde saat 14.00 civarında Giresun müdürlüğünüze başvurdum. Hâlihazırda aktif olan internet aboneliğimin nakli için tarafıma, modemi ve cihazları sökerek il merkezindeki müdürlüğe bizzat getirmem gerektiği söylendi. Ancak ikametim ilçe sınırları içerisinde, merkeze oldukça uzak bir noktada ve şahsi aracım bulunmadığı için birden fazla toplu taşıma aracı kullanarak müdürlüğe gitmek zorunda kaldım.

Bunca zahmete rağmen müdürlükte yapılan inceleme sonucunda, yeni adresimde altyapının hazır olmadığı belirtilerek nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Buna rağmen aylık yaklaşık 1.018 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Cihazlar da tarafınızca teslim alınmadı ve müşteri temsilcinizin kaba ve uygun olmayan bir üslupla tekrar kuruma gelmem yönünde konuşması beni ayrıca rencide etti.

Ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar zahmetli, masraflı ve sonuçsuz bir sürece maruz kalmamı; hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyorum. Yaşanan bu süreç, zaman kaybına, maddi zarara ve ciddi bir moral bozukluğuna yol açmıştır. Üstelik internet hizmetinden fiilen faydalanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, altyapı ve nakil sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gereksiz yere ödemek zorunda kaldığım faturalarla ilgili tarafıma iade veya indirim sağlanmasını ve özellikle Giresun müdürlüğünüzde yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için iyileştirmeye gidilmesini talep ediyorum.