Faturadaki 400 TL Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

Turkcell hattımın 5835 ile biten numaralı hattına ait Nisan ayı faturama, “yurt dışı kullanım” adı altında 400 TL tutarında bir ücret yansıtılmıştır. Esim kullandığım bu hatta herhangi bir şekilde yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda 24 Nisan tarihinde 0.00–0.02 MB civarında bir kullanım göründüğünü söylediler. Böyle bir kullanım kesinlikle yapmadım, kaldı ki bu kadar düşük bir kullanım için 400 TL gibi bir ücret yansıtılması da kabul edilemez bir durumdur.

Kullanım yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi yardımcı olmak yerine görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız yere alınan bu yurt dışı kullanım ücretinin iadesini talep ediyorum hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, faturama yansıtılan 400 TL’lik haksız yurt dışı kullanım ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu konuyla ilgili yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.