Kargonun Teslim Edilemediği İddiası Ve Çelişkili SMS Bildirimleri Nedeniyle Yaşanan Gecikme

Sürat Kargo Konya Alaaddin şubesi aracılığıyla N11 üzerinden verdiğim ve 21016411618576 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2.10.2026 Cuma gününden beri beklediğim kargom için, önce evde olmama rağmen “evde yok” şeklinde SMS alıp şubeden teslim almam istendi; ardından kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve teslim edilemediği, ayrıca dağıtım alanı dışında olduğu için teslim edilemediğine dair farklı içeriklerde SMS mesajları gönderildi. Oysa ben adreste bulunuyordum ve ben evde olmasam bile annem ve abim sürekli evdeler.

Bugün sabah saat 09:00’da Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, üzgün olduklarını ve kargonun gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak belirtilen sürede herhangi bir teslimat yapılmadı. Saat 16:00’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım; yine aynı şekilde gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ben özellikle dağıtımın 17:00’de bittiğine vurgu yapmama rağmen, şu ana kadar kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini ve “evde yok”, “dağıtıma çıkarıldı / teslim edilemedi” ve “dağıtım alanı dışında” gibi birbiriyle çelişen gerekçelerle mağdur edilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.