Faturada Görülmeyen 446 TL’lik Turkcell One Paketi Ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Turkcell ile olan taahhüdüm bittiğinde, yenileme için bana yaklaşık 700 TL civarında bir fatura tutarı önerildi ve ben bu teklifi onayladım. Ancak taahhüdüm yenilendikten sonra Eylül 2026 faturam kesildiğinde tutarın 1137 TL olduğunu gördüm. Faturama Turkcell One paketi yansıtılmış ve bu paketi onayladığıma dair bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili paketi benim onayladığımı söylediler. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirttikleri için, onay verdiğimi iddia ettikleri görüşmenin kaydını dinlemek istediğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, müşterilere bu kayıtları dinletemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti.

Ben, tarafıma net şekilde 700 TL civarında taahhütlü fatura ücreti söylenmesine rağmen faturama sonradan eklenen ve haberim olmadan yansıtıldığını düşündüğüm 446 TL’lik Turkcell One paket ücretinin ve buna bağlı olarak çıkarılan 250 TL cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek bana verilen bilgilendirme ile sonradan yansıtılan ücretler arasındaki farkın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.