Fatura Ve Fiyat Farkı Hakkında Şikayet

Turkcell bireysel hattımı İstanbul Beyoğlu’nda kullanıyorum. 15 GB internet + 1000 dakika + 250 SMS içeren paketim için aylık 580 TL ödüyorum (hat numaram sonu: 231). Bugün, aynı operatörde olan bir arkadaşımın 50 GB internet + 2000 dakika + 500 SMS içeren çok daha kapsamlı bir paketi, ilk 3 ay 325 TL, kalan 9 ay ise 450 TL gibi fiyatlarla kullandığını öğrendim. Bu kadar belirgin bir fiyat farkının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradığımda, şikayet bile oluşturamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve hattım sözlü taahhüt kapsamında. Yıllardır aynı operatörde kalmama rağmen sadakatimin hiçbir karşılığı olmadığını görmek üzücü. Yeni müşterilere ayrıcalık tanınırken, mevcut müşterilerin mağdur edilmesi adil değil.

Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, tarifemde adil bir düzenleme yapılmasını ve farklı müşterilere uygulanan tutarsız fiyat politikalarının son bulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.