to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödemesine Rağmen Hattım 11 Saattir Açılmadı Ve Destek Alamıyorum
Turkcell faturalı hattım, fatura borcum nedeniyle kapandıktan sonra bugün saat 00:02’de mobil bankacılık üzerinden ödememi yaptım. Ödeme üzerinden 11 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.
Hat kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyor, hiçbir şekilde destek alamıyorum. İlgili hattıma ait ödemenin sistemlerinize yansıtılarak hattımın bir an önce tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım borcumu ödememe rağmen 20 saattir hâlâ açılmadı. Ödememi 24.11.2025 tarihinde saat 00:20’de mobil bankacılık üzerinden yaptım. Buna rağmen hattım tamamen kapalı, hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana, önce üzerime kayıtlı diğer hatların borcunu da ödemem gerektiği söylendi. Diğer hatların borçlarını da ödedim ve ardından “bekleyin, açılacak” dendi. Fakat saatlerdir beklememe rağmen hattım hâlâ açılmadı ve geceden beri bu sorunla uğraşıyorum.
Hem iletişimim tamamen kesildi hem de tüm borçlarımı ödememe rağmen hattımın açılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Turkcell hattımın ödeme kayıtlarım kontrol edilerek acilen açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
İvedi bir şekilde dönüş yaparsanız sevinirim telefonumu kullanamıyorum!
Merhaba Fatma Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 532 no'lu hattan 26.11.2025- 15.45' de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Fatma Hanım, Sizi 26.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell
