Fatura Gecikmesi Nedeniyle İki Hatın Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell üzerine kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunmaktadır. Ancak bu hatlardan yalnızca birine ait faturada gecikme olmasına rağmen, borcu bulunmayan diğer hattımın da kısıtlanması nedeniyle yaklaşık 8–12 Nisan tarihleri arasında Sakarya’da 5 gün boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Sonu 3276 ile biten hattım tamamen iletişime kapatılmış, sonu 0450 ile biten hattımda ise SMS ve internet kullanımı durdurulmuştur.

Özellikle belirtmek isterim ki tarafımın herhangi bir icra kaydı veya kötü niyetli kullanım durumu bulunmamaktadır. Gecikme, yalnızca sonu 3276 ile biten hattıma aittir. Buna rağmen bir hattımın tamamen, diğer hattımın ise SMS ve internet hizmetlerinin kısıtlanması orantısız ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Ayrıca 3276 ile biten hattımda, bilgim dışında üzerime iki adet fatura çıkarılmış, birini ödemeden diğeri yansıtılmıştır. Bu durum da süreci daha da karmaşık hale getirmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine yaptığım görüşmelerde tahsilat birimi, şikayetimi değerlendiremeyeceğini, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirtmiş; müşteri hizmetleri ile süreci sürdürmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış ve mağduriyetim devam etmiştir. Tahsilat biriminde görevli Ö**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise kendisinin bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bana anlatmayın” şeklinde bir ifade kullandığını üzülerek belirtmek isterim. Bu yaklaşım, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığı gibi müşteri memnuniyetine de açıkça aykırıdır.

Bu uygulama, haberleşme hakkımın engellenmesi anlamına gelmekte ve hem kişisel hem de iş hayatımı olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyet doğurmaktadır. Bu kapsamda, hatlarımın neden bu şekilde toplu ve farklı düzeylerde kapatıldığına dair tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, üzerime bilgim dışında çıkarılan faturalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak düzeltilmesini, tahsilat biriminde görüştüğüm ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, borcumu ödedikten sonra ilgili operatör ile olan aboneliğimi sonlandırarak farklı bir operatöre geçmeyi düşündüğümü ve ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da ileteceğimi açıkça belirtmek isterim.