Geçici Maddi Sıkıntıya Esneklik Talebim Reddedildi Ve Hattım İptal Tehdidi

Turkcell faturalı mobil hattımda iş değişikliği nedeniyle geçici bir maddi sıkıntı yaşadım ve bu yüzden iki faturamı zamanında ödeyemedim. 27 Mart sabah saat 10:00 civarında, ödenmemesi durumunda hattımın iptal edileceği ve 2.749,99 TL tutarında cayma bedelinin yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Toplamda 5.598,10 TL borcum olduğu belirtildi.

Bunun üzerine 28 Mart saat 02:39’da tahsilat birimini arayarak durumumu anlattım, maaşımın 6 Nisan’da yatacağını, o gün tüm borcumu ödeyebileceğimi ve gerekirse ödeme sözü verebileceğimi söyledim. Ancak görüştüğüm temsilci, böyle bir imkanlarının olmadığını, sadece hattıma cayma bedeli yansıtılarak iptal edileceğini tekrar tekrar söyledi ve hiçbir esneklik ya da çözüm sunmadı. Hattım şu anda kısıtlı durumda ve kısa sayılabilecek bir gecikme için bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Borçlarımı ödemek isteyen ve sadece maaş tarihine kadar kısa bir süre talep eden bir müşteri olarak, bana taksit, ek süre veya geçici açma gibi herhangi bir kolaylık sağlanmasını beklerdim. Aksi halde hem hattımı kapatmak hem de başka bir operatöre geçmek durumunda kalacağım. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, hattımın tamamen iptal edilmeden, 6 Nisan’da yapacağım ödemeye kadar makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.