to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modemle Artan İnternet Sorunu
Turkcell Superonline Superbox üyesiyim, Superonline ve Turkcell için birçok üyeliğim bulunmakta olup, Superbox'ı yıllardır kullanıyorum.
Üyelik numaram: 5365****36
Bazen internet kopması olması ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis yönlendirdiler.
Modemimin eski olabileceğini ve değiştireceklerini söylediler. Modemimi ikinci el/eski/kullanılmış modem ile değiştirdiler. Sorunum daha fazla arttı. İnternete giremeyecek kadar yavaşladı, bunun üzerine tekrar servis yönlendirdiler. Bu sefer tekrar modemi ikinci el/eski/kullanılmış modem ile değiştirdiler.
Halen sorun devam ediyor. Modemi açıp kapadığımda hız düzeliyor, belirsiz bir zaman sonra internete giremeyecek kadar yavaşlıyor.
Tekrar aradım, artık yapılacak bir şey olmadığını, bölgesel sorun olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bu şekilde beğenmiyorsam 1 ay içinde ücretsiz iptal etme hakkı verdiklerini söylediler.
Modemim ikinci el/eski/kullanılmış modem ile değişmeden önce böyle bir sorun yaşamıyordum.
Yıllardır düzenli olarak ücretini ödeyerek kullandığım hattımı, sorunumu çözemeden, saygısızca 'o zaman git, ne yaparsan yap' diyemezsiniz.
Doğru düzgün yeni bir modem getirip, sorunun çözülüp çözülmediğinin denenmesi gerekmektedir.
Üyelik fiyatlarına baktım, 1 yıl önce sözleşme yapıp ödediğimizin daha yüksek rakamına çıkmış gözüküyor. Eski üyeler gitsin, yeni üyeler gelsin kampanyası yapıyorsanız bu konuda yasal haklarımı aramak zorunda kalacağım.
Sorunumun çözülmesi konusunda yardım edilmesini istiyorum. 'Üyeliğini istersen ücretsiz iptal hakkı verdik' demek bir çözüm yöntemi değildir, bu şekilde mağdur edemezsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.10.2024 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
22.10.2024 tarihinde verdiğiniz bilgiyi yukarıda açıkladım. İstersen git dediniz, sorunumu çözmediniz. 2. El ve eski modemlerle sorun gidermeye çalışıyorsunuz, olmuyor. Ben sıfır modem alıp ücretini ödedim. Şimdi de sıfır modem takıp mağduriyetimi gidermeniz gerekiyor. Tüketici haklarımı gözetmek zorundasınız. Beni eski ve çalışmayan modemlerinize mecbur bırakamazsınız. Acil olarak modemin sıfır bir modemle değiştirilmesini ve sorunumun giderilmesini bekliyorum.
22.10.2024 tarihinde verdiğiniz bilgiyi yukarıda açıkladım. İstersen git dediniz, sorunumu çözmediniz. 2. El ve eski modemlerle sorun gidermeye çalışıyorsunuz, olmuyor. Ben sıfır modem alıp ücretini ödedim. Şimdi de sıfır modem takıp mağduriyetimi gidermeniz gerekiyor. Tüketici haklarımı gözetmek zorundasınız. Beni eski ve çalışmayan modemlerinize mecbur bırakamazsınız. Acil olarak modemin sıfır bir modemle değiştirilmesini ve sorunumun giderilmesini bekliyorum.
Mevcut durum ile ilgili olarak çözüm ürütmemeniz ve cevap daha vermemeniz nedeniyle yasal işlem baslatılmıştır.
