Eski Modemle Artan İnternet Sorunu

Turkcell Superonline Superbox üyesiyim, Superonline ve Turkcell için birçok üyeliğim bulunmakta olup, Superbox'ı yıllardır kullanıyorum.
Üyelik numaram: 5365****36
Bazen internet kopması olması ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servis yönlendirdiler.
Modemimin eski olabileceğini ve değiştireceklerini söylediler. Modemimi ikinci el/eski/kullanılmış modem ile değiştirdiler. Sorunum daha fazla arttı. İnternete giremeyecek kadar yavaşladı, bunun üzerine tekrar servis yönlendirdiler. Bu sefer tekrar modemi ikinci el/eski/kullanılmış modem ile değiştirdiler.
Halen sorun devam ediyor. Modemi açıp kapadığımda hız düzeliyor, belirsiz bir zaman sonra internete giremeyecek kadar yavaşlıyor.
Tekrar aradım, artık yapılacak bir şey olmadığını, bölgesel sorun olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bu şekilde beğenmiyorsam 1 ay içinde ücretsiz iptal etme hakkı verdiklerini söylediler.
Modemim ikinci el/eski/kullanılmış modem ile değişmeden önce böyle bir sorun yaşamıyordum.
Yıllardır düzenli olarak ücretini ödeyerek kullandığım hattımı, sorunumu çözemeden, saygısızca 'o zaman git, ne yaparsan yap' diyemezsiniz.
Doğru düzgün yeni bir modem getirip, sorunun çözülüp çözülmediğinin denenmesi gerekmektedir.
Üyelik fiyatlarına baktım, 1 yıl önce sözleşme yapıp ödediğimizin daha yüksek rakamına çıkmış gözüküyor. Eski üyeler gitsin, yeni üyeler gelsin kampanyası yapıyorsanız bu konuda yasal haklarımı aramak zorunda kalacağım.
Sorunumun çözülmesi konusunda yardım edilmesini istiyorum. 'Üyeliğini istersen ücretsiz iptal hakkı verdik' demek bir çözüm yöntemi değildir, bu şekilde mağdur edemezsiniz.