Eski Hat Kapatılmadığı İçin Haksız Fatura Ve Uzun Çözüm Bekleyişi

Aralık 2025’te Turkcell Superbox hattımın değiştirilmesi için defalarca kez arandım ve sonunda kabul ettim. Eve gelen ekip Superbox cihazını değiştirdi, hatta bağlı telefon numarası da değişti ancak eski hatta ait numarayı kapatmamışlar. Eski hatta ait faturalar gelmeye devam edince yaptığım incelemede, eski faturanın üzerine ek bir fatura daha çıkarıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli kişi hattı sözde bir bayiden dondurup sonra tekrar açtırdığımı ve iptal ettirdiğimi söyledi. Böyle bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, bunun Adana’daki bir bayi üzerinden yapıldığını ilettiler. Ben Denizli Pamukkale’de yaşıyorum ve Adana’da herhangi bir bayiye gitmedim. Buna rağmen 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenerek 190585249 numaralı talep oluşturuldu.

02.02.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık bir buçuk aydır her hafta defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde farklı kişilerle görüşüp çözüm sözü alıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Ocak ayına ait yaklaşık 500–600 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Mesele yalnızca para değil, defalarca çözüm vaadi verilip hiçbir şekilde sonuç alamamam ve kendimi dolandırılmış gibi hissetmemdir. En üzücü olan da bunun bir Turkcell hattı üzerinden gerçekleşmiş olmasıdır.

Turkcell’den talebim, haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesi, adı geçen Adana bayisinde bu işlemi kim yaptıysa ciddi şekilde incelenip gerekli yaptırımın uygulanması ve tarafıma neden bu kadar uzun süre boyunca dönüş yapılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ve Bendeki bu yıpranma ile ilgili ekstra bir hediye istiyorum arkadaşlardan.