E‑Sim Teslimatı Gecikmesi Ve 1343 TL Haksız Faturadan Şikayet

Turkcell hattımı taşımak için Dijital Kurye üzerinden e-sim teslimatı sürecine başladım. 7 Ocak tarihinde en geç bir hafta içinde e-simin getirileceği söylendi ancak üç haftadır bekliyorum. Bugün de gecenin ilerleyen saatlerinde bir SMS ile teslimatın yapılamayacağı ve 2 Şubat’a ertelendiği bilgisi gönderildi.

Bu süreçte yalnızca SMS ile tarih erteleme bilgisi alıyorum. WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen her seferinde “bekleyin gelecek, hava şartları, iş yoğunluğu” gibi gerekçelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.

E-sim teslimatı bir türlü yapılmadığı için Turkcell hattımı aktif olarak kullanamıyorum. Eski hattım olan Türk Telekom’u kullanmıyor olmama rağmen bu süreçte bana 1343 TL’lik fatura çıkarıldı. Günlerdir ne internetim ne de dakikam var, buna rağmen kullanmadığım eski hattıma yüksek bir tutar ödemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Dijital Kurye’nin bu gecikmeyle ilgili net bir açıklama yapmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle oluşan 1343 TL’lik ücret başta olmak üzere bu süreçten kaynaklanan malı yükün karşılanmasını talep ediyorum.