SIM Kurye Teslimatının Sadece Cuma Günlerine Sınırlı Olması Müşteriyi Mağdur Ediyor

13 Ocak’ta Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında SIM kartın kurye ile adrese teslim edileceği söylendi. Üç gün boyunca bekledik; bu süreçte kurye beni telefonla aradığında evde olmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eşim kurye geldiğinde "evde olmam gerekiyor mu" diye sorduğunda kurye "bir yere daha gidip dönerim" diyerek ayrıldı, ancak ben özellikle eve erken gelip beklememe rağmen bir daha gelen giden olmadı.

Toplamda 7 gün geçti, hattım taşınmadı, SIM kartım gelmedi. Bu süreçte kurye hizmetini 4 kez aradım, 0850’li hattan ve 0534’lü WhatsApp hattından durumu sordum; en son 23’üne randevu oluşturulduğu söylendi. Eski operatörüm Vodafone’daki taahhüdüm 15’inde bittiği için bu tarihten sonra hattım taahhütsüz, muhtemelen daha yüksek tarifeden devam ediyor ve ne kadar fatura geleceğini bilmiyorum.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana kurye hizmetinin Narlıdere’ye sadece Cuma günleri geldiği, o yüzden beklemek zorunda olduğum söylendi. Narlıdere gibi 60 bin nüfuslu bir ilçeye haftanın yalnızca bir günü teslimat yapıldığının söylenmesi ve başka bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Hattı Narlıdere Turkcell bayisinden teslim almak istediğimi belirttim, buna rağmen "Cuma gününü beklemeniz gerekiyor" denildi. Bunun üzerine başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.

Turkcell’den, bu yaşanan süreç için özür dilenmesini, SIM kart tesliminde bayiden teslim alma seçeneğinin sunulmasını ve bu kurye zorunluluğu ile yaşanan mağduriyetlere son verecek şekilde sistemin düzeltilmesini talep ediyorum.