ESIM Sinyal Gelmemesi Ve IMEI Kısıtlaması Nedeniyle Türkcell Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi

Turkcell hattımla bugün sabah itibarıyla ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Cihazımda iki adet esim portu ve buna bağlı iki farklı IMEI numarası bulunuyor. Bu IMEI’lerden birini geçen yılın başında kullanmış ve sonrasında zaten Türkiye’de kullanmadığım için BTK’nın 120 günlük süresi dolmuştu. Diğer esim portuna ait IMEI numarasına ise yeni bir cihaz ihtiyacı sebebiyle hattımı taşıdım ancak telefonumda “sinyal yok” uyarısıyla karşılaştım.

BTK’yı arayarak yeni kullandığım IMEI numarasını kontrol ettirdim. Bana bu IMEI numarasının halen yıl sonuna kadar 120 günlük süre kapsamında kullanılabilir olduğu, herhangi bir kısıtlama olmadığı ve sorunun operatörden kaynaklandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Turkcell’den tekrar yeni bir esim QR kodu alarak kurulum yaptım, yine şebeke gelmedi. Sonrasında bir Turkcell bayisine gidip aynı işlemi orada tekrar denedik, sonuç yine değişmedi.

Bu süreçte hattımın kesintiye uğramaması için fiziksel sim kart alarak hattımı başka bir cihazda kullanmak zorunda kaldım. Ardından başka bir numaradan 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Ö*** Hanım’a durumu 4–5 kez detaylı biçimde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Esim’i başka bir cihaza takıp denememi önererek Turkcell’in kendi tanımladığı esim kullanım şekline aykırı bir yönlendirmede bulundu ve fiziksel kartım çalıştığı için kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığını söyledi.

Cihazı çok yakın zamanda yurt dışında sorunsuz kullandığımı, sorunun cihazdan değil Turkcell’in tarafındaki sinyal veya IMEI tanımlamalarından kaynaklandığını açıkça ifade ettim. Hatta Turkcell sisteminde IMEI’nin yanlışlıkla kısıtlı görülmesi sebebiyle sinyal gönderilemediğini düşünüyor olabileceğimi belirttim. Buna rağmen beni gerçekten dinlemeden, anlattıklarımla çelişen veya bunları tekrar eden önerilerde bulunuldu. Görüşme sırasında birçok kez soru sormama rağmen uzun süre yanıt verilmedi, ben tekrar seslenince sadece “dinliyorum” denildi, somut bir adım atılmadı. Bu yaklaşım, sorunumun anlaşılmadığını ve ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Şu anda esim ile kendi cihazımı kullanamıyor, hattımı mecburen fiziksel sim ile başka bir cihazda kullanıyorum. BTK’nın kısıtlama getirmediği bir IMEI’ye Turkcell tarafından neden sinyal ulaştırılmadığının teknik olarak incelenmesini, IMEI numaram üzerinden cihazıma yeniden sinyal gönderilmesini ve sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuyu ilgili teknik birime iletmeyip destek kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini talep ediyorum.