Reklam Ölçüsüne Uymayan Ve Hasarlı Ürün, İptal Ve İade Sürecinin Uzaması

19.08.2026 tarihinde HYS Yıldırım Köroğlu mağazasından bir masa sandalye takımı satın aldım. Mağazada kampanyada belirtilen ölçülere güvenerek ürünü aldım ancak kurulum yapıldığında ürünün ölçülerinin reklamdakiyle uyuşmadığını ve üründe aşırı derecede hasarlar olduğunu gördüm.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, iptal ve iade işlemi için her seferinde tekrar şubeye yönlendirildim. Ürünü iade almalarına rağmen iptal ve iade sürecim hâlâ tamamlanmadı, süreç gereksiz yere uzatılıyor. 444 0 992’li telefon hattına da hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, sistem sürekli şubeye yönlendiriyor, mağaza ise çözüm üretmiyor.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de işimden izin alıp tekrar tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılıyorum. Reklamdaki ölçüye uymayan ve hasarlı gelen ürünümün iptal ve iade sürecimin acilen tamamlanmasını, varsa ücret iademin gecikmesiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle HYS mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.