to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle TV Değişim Onayı Geri Çekildi, Müşteri Üst Model Talep Ediyor
Toshiba marka televizyonumun ekranının alt kısmında karartı ve çizgiler oluşması üzerine ürünüm için yetkili servis ve genel merkezle görüştüm. Yapılan inceleme sonucunda televizyonumun birebir yenisiyle değişiminin kabul edildiği ve bu hafta içinde değişimin yapılacağı tarafıma mesajla bildirildi.
Ancak bugün arandım ve stokta televizyon olmadığı, bunun yerine para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben televizyonumu para iadesiyle kapatmayı değil, Vestel, Regal veya Toshiba marka olmak üzere mevcut ürünümle aynı ya da mümkünse bir üst model bir televizyonla değişimini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Batman Merkez’de bulunan yetkili servis aracılığıyla yürütülen bu süreçte, daha önce yazılı olarak değişim onayı verildiği için bu kararın stok gerekçesiyle geri çekilmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun değişim onayına uygun şekilde, aynı ya da üst segment bir modelle en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum.
Toshiba 55 inç televizyonumda yaklaşık 3 aydır ekranın alt kısmında çizgiler ve görüntü bozukluğu sorunu yaşıyorum. Bu nedenle Vestel yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve cihaz için değişim onayı verdi. Ancak dün genel merkezden arandım ve stokta ürün olmadığı, bu yüzden sadece para iadesi yapabilecekleri söylendi. Bana 31.000 TL iade teklifinde bulundular fakat ben bu tutarı kabul etmiyorum, çünkü televizyonumun birebir aynısı veya en azından denk ya da üst segment bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Benim beklentim, televizyonumun ya aynı modelle ya da eşdeğer/üst modeliyle, gerekirse farklı bir marka ile de olsa değişim yapılmasıdır. Para iadesi seçeneğiyle mağdur edilmek istemiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunumun, televizyonumla uyumlu ve hakkaniyetli bir değişimle en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Sorunum hâlâ giderilmedi
Toshiba televizyon için değişim kabul edildi ama stok yok deyip para iadesi talep edildi genel merkezden ama kabul etmiyorum
Toshiba marka 55 inç televizyonumla yaşadığım sorun yaklaşık 3 aydır devam ediyor ve ürün için değişim onayı verilmişti. Ancak geçtiğimiz hafta genel merkezden aranarak stokta ürün olmadığı, bu nedenle değişim yerine 31.000 TL para iadesi yapılabileceği söylendi. Güncel piyasa koşullarında 31.000 TL ile aynı özelliklerde yeni bir televizyon almam mümkün olmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Benim beklentim, daha önce onaylanan şekilde televizyonumun değişiminin sağlanmasıdır. Vestel tarafından gönderilen hizmet kaydı ve değişim/onarım sürecine dair SMS’ler de zaten bu sürecin resmiyetini göstermektedir. Bu nedenle, stok gerekçesi öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum ve televizyonumun emsaliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
