Bosch Çamaşır Makinesinin İ-Dos Özelliği Çalışmıyor, Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bosch markalı WGB254A1TR/15 model çamaşır makinesini Nata Vega Bosch mağazasından satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce makine çalışmamaya başladı ve ekranda çekmece kapalı değil uyarısı vererek programı başlatmadığını fark ettim.

Ürün garanti kapsamında olduğu için Bosch yetkili servisini aradım, gelen servis soketleri kontrol etti ve sorunun yazılımsal olduğunu, fabrikadan yazılım gönderileceğini ve 24 saat içinde düzeleceğini söyledi. Ertesi gün sorun düzelmeyince tekrar görüştüğümde bu kez yazılım gönderme sürecinin bazen 1 hafta, bazen 1 aya kadar uzayabileceği gibi belirsiz bir açıklama yapıldı. Bu süreçte makineyi, i-Dos adı verilen otomatik dozaj sistemini kapatarak, bazı programları kullanmadan, sadece manuel deterjan koyarak ve yumuşatıcı kullanmadan çalıştırmam gerektiği söylendi.

Son 3 aydır makinem hala arızalı durumda. Bu süre içinde 3 kez teknik servis eve geldi, 1 kez de Bosch yetkili servisinden telefonla arandım, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son gelen teknik servis, arızanın makinenin çalışmasına engel olmadığını söyleyerek, yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Şu an makinenin belirli programları çalışmıyor, özellikle bu özellik için tercih ettiğim akıllı dozaj sistemi i-Dos’u kullanamıyorum ve yumuşatıcı bölmesi de aktif olmadığı için makineyi tam fonksiyonlu şekilde kullanamıyorum.

Bosch gibi güvendiğim bir markadan aldığım bu ürünün, satın alırken özellikle tercih ettiğim i-Dos özelliğini kullanamıyor olmamı ve aylarca çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum. Arızası bir türlü giderilmeyen, i-Dos fonksiyonunu ve bazı programlarını kullanamadığım bu çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.