Samsonite Çantasında Tekrarlanan Fermuar Arızası Ve Hakkaniyetli İade Talebi

2024 Kasım ayında İstanbul Kanyon AVM’deki Samsonite mağazasından erkek arkadaşıma yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra fermuar kısmında kopma oldu ve ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderdik. Yaklaşık bir ay tamirde kaldıktan sonra çanta bize teslim edildi.

Ancak yeni gelen çantada da kısa süre içinde yine fermuar bozuldu ve ayrıca yırtılmalar meydana geldi. 27 Ağustos’ta tekrar Samsonite Kanyon mağazasına gidip durumu anlattığımızda, bize “Yenisini almanız gerekiyor, eski faturadaki fiyatı düşelim, üzerine de %20 indirim yaparız” şeklinde bir teklif sunuldu. Çantanın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bedel iadesi seçeneği hiç dile getirilmedi.

Ben, 2024 Kasım ayında ödediğim 5.000 TL’nin bugünkü alım gücünün aynı olmadığının farkındayım. Devam eden garantiye rağmen iki kez aynı sorunu yaşamış olmamız nedeniyle ya günümüzde bu tutara denk gelecek seviyede, sorunsuz ve sağlam bir çanta talep ediyorum ya da 2024 Kasım ayında ödediğim 5.000 TL’nin bugünkü karşılığı olacak şekilde bedel iadesi veya telafi bekliyorum.

Ürünün iki kez aynı arızayı vermesi, fermuar ve yırtılma sorununun süreklilik göstermesi ve buna rağmen yalnızca eski fiyat üzerinden indirim önerilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Eklerde dekont ve ürün inceleme–tamir fişi gibi belgeleri de paylaşıyorum.