ESIM Aktivasyonunda PUK Pin Döngüsü Ve Sürekli Erişimsizlik

Turkcell hattım için 23.10.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden e-sim başvurusu yaptım. Gerekli tüm adımları eksiksiz tamamladım, ücretini ödedim ve verilen QR kod ile e-sim profilini uyumlu telefonuma yükledim. Cihazım e-sim ile uyumlu olmasına rağmen hattı kullanmaya çalıştığım anda sistem pin kodunu kabul etmiyor, hemen ardından bu kez PUK kodu istiyor.

Yeni e-sim’i oluşturduktan sonra fark ettim ki Turkcell uygulamasının verdiği pin ve PUK kodları bir önceki e-sim ile aynı. Muhtemelen sistemsel bir hata var ve bu kadar kişi aynı sorunu yaşamasına rağmen hala bunun farkında değiller. PUK kodunu doğru şekilde girdiğimde yeni pin oluşturmam isteniyor, tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen tekrar PUK ekranına düşüyorum ve sürekli aynı döngü devam ediyor. Hattıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Daha önce aynı sorunu yaşayan başkalarının şikayetlerini de gördüm ancak çözüm yoluna dair hiçbir bilgi paylaşılmamış.

Yurt dışında yaşıyorum, bayiye gitme imkanım yok. Turkcell uygulaması üzerinden canlı destekle talep oluşturduk, “dönüş yaptık” denildi fakat nereye ve nasıl dönüş yapıldığına dair hiçbir bilgim yok. Yurt dışı numaramı paylaştığım halde o numaradan da arayan soran olmadı. Eğer Turkcell hattımı aradılarsa bu durum daha da ironik, çünkü zaten ulaşamadığım hat üzerinden geri dönüş yapmış oluyorlar. Hattıma ulaşamadığım için Turkcell uygulamasına da artık giriş yapamıyorum.

Yurt dışından ücreti ve zahmeti göze alarak telefonla müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an hattımı kullanamadığım için bankalar dahil birçok kuruma ve e-Devlet hesabıma giriş yapamıyor, hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

E-sim aktivasyonumun acilen düzgün şekilde tamamlanmasını, PUK–pin döngüsü nedeniyle yaşadığım erişim sorununun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma gerçekten ulaşılabilecek bir kanaldan (yurt dışında kullandığım telefon numaram veya e-posta adresim gibi) bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.