E-Sim Aktifleştirme Sırasında PIN/PUK Döngüsü Sorunu

Turkcell hattım için e-devlet üzerinden e-sim başvurusu yaptım, gerekli işlemleri eksiksiz tamamladım ve 205 TL ücreti ödedim. Ardından verilen QR kod ile e-sim profilini uygun şekilde telefona yükledim. Cihazım e-sim ile uyumlu olmasına rağmen hatta giriş yapmaya çalıştığımda sistem pin kodunu kabul etmiyor, hemen ardından bu kez PUK kodu istiyor.

PUK kodunu doğru şekilde girdiğimde ise yeni pin oluşturulmasını ve işlemin tekrarlanmasını istiyor, tüm adımları yeniden yapmama rağmen yine PUK kodu ekranına düşüyor ve döngü şeklinde aynı hata devam ediyor. Daha önce de aynı sorunu yaşayan bir kişinin şikayetini gördüm ancak çözüm yoluna dair hiçbir bilgi paylaşılmamış.

Turkcell’in, e-devlet üzerinden ücretini ödeyerek aldığım e-sim hattımı bir an önce sorunsuz şekilde aktive etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.