Ayıplı Ürün Gönderimi Ve İade Politikası Değişikliği Nedeniyle Tam Geri Ödeme Talebi

Bebegel Tekstil E-Ticaret Sanayi Dış Ticaret Limited Şirketi’ne ait Esse Jeffe markasından sosyal medya üzerinden abiye krep elbise siparişi verdim. 3 Kasım 2026 tarihinde 12686 numaralı siparişim, DHL İstinye şubesinden 854563609953 kargo kodu ile kapıda ödeme şeklinde 999 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi.

Paketi açtığımda, sipariş ettiğim krep kumaş elbise yerine tamamı naylon, son derece kalitesiz ve krep olmayan ne -naylon kumaşlı bambaşka bir ürün gönderildi. Bunun üzerine 4 Kasım sabahı firmanın WhatsApp hattına yazılı olarak ulaşıp durumu anlatarak ürünü iade etmek istediğimi ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi gerektiğini belirttim.

Firma, sitede yalnızca değişim hakkı olduğu gerekçesiyle iade sistemlerinin olmadığını, para iadesi yapmayacaklarını yazılı olarak bildirdi ve üslubunu da bozarak tüm ısrarlarıma rağmen olumsuz yanıt verdi. Oysa ben sipariş verdiğim gün sitede açıkça iade ve değişim yapılabildiği yazıyordu, bugün ise “iade hakkınız yoktur” ifadesi yer alıyor. Telefonla aramalarıma hiç cevap verilmedi, yazdığım mesajlara da sürekli olumsuz ve çözümden uzak dönüşler yapıldı.

Ayrıca satış sayfasında ürünü aldıktan sonra yorum yazdığınızda, bu yorumları diğer alıcıların görmesini engelleyip yalnızca kendilerinin görebildiği bir sistem kullandıklarını gördüm. Bu durum, olumsuz deneyimlerin gizlenmesine ve başka alıcıların yanlış yönlendirilmesine yol açmaktadır.

Buna rağmen ürünü 4 Kasım 2026 tarihinde DHL aracılığıyla 443936644920 kargo numarası ile Selimpaşa Mah. 3148 Sok. No:28 Silivri / İstanbul adresine firmaya geri gönderdim. Şu anda ürün bende değildir, ödediğim 999 TL ise firmada kalmıştır ve mağdur durumdayım.

Hem ayıplı ve ilan edilenden tamamen farklı bir ürün gönderilmesi, hem sonradan değiştirilen iade politikası hem de satış sayfasındaki yorumların şeffaf biçimde gösterilmemesi nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, ödediğim 999 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin benim için yeterli olduğunu ve konu hakkında acilen geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.