Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hat Aktivasyonuesim aktivasyon

1 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve aktivasyon hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital aktivasyon hataları ve operasyonel süreç aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %59'unda e-Devlet ve mobil uygulama üzerinden yapılan hat aktivasyon işlemleri sırasında sistemsel hatalar nedeniyle süreçlerin tamamlanamadığı görülmektedir. Mağaza personelinin tutumu ve usulsüz ücret talepleri %10'luk bir dilimi oluştururken, bilgi dışı hat açılışları ve hatalı borç bildirimleri %9 oranında tekrarlanmaktadır.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve Sistem Hataları

e-Devlet Onay Sorunları: e-Devlet üzerinden aktivasyon yapılırken "işleminizi gerçekleştiremiyoruz" uyarısı alınmakta ve kullanıcılar farklı cihazlarla denemelerine rağmen günlerce aynı sistemsel hataya takılmaktadır.
Uygulama Doğrulama Hataları: Mobil uygulamada sipariş numarası veya SMS kodu doğru girilmesine rağmen "sipariş numarasını kontrol edin" veya "doğrulama kodu hatalı" uyarıları alınarak işlem engellenmektedir.
Kimlik Tarama Problemleri: Yeni çipli kimlik kartlarının fotoğraf yükleme veya okuma aşamasında sistem tarafından tanınmaması nedeniyle dijital aktivasyon süreci başlatılamamaktadır.

Turkcell Mağaza Hizmet ve Personel Sorunları

Personel İlgisizliği ve Kaba Tutum: Mağaza çalışanlarının müşterilere karşı tersleyici ve isteksiz davranışlar sergilediği, çözüm üretmek yerine müşteriyi sürekli çağrı merkezine yönlendirdiği bildirilmektedir.
Usulsüz Ücret ve Belge Redleri: Noter onaylı belgelerin keyfi olarak reddedilmesi veya standart SIM değişim işlemleri için bayilerce yüksek ve standart dışı ücretler talep edilmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Usulsüz İşlem Şikayetleri

Bilgi Dışında Hat Açılışları: Kullanıcıların onayı olmadan, eski kimlik bilgileriyle farklı illerdeki bayiler üzerinden sahte abonelikler oluşturulmuş ve hatlar açılmıştır.
Hatalı Borç ve Spam Bildirimleri: Abonelik ilişkisi olmayan kişilere veya borcu bulunmayan kullanıcılara icra tehdidi içeren borç mesajları ve dolandırıcılık amaçlı SMS'ler gönderilmektedir.

Turkcell Hat Tahsisi ve Numara Havuz Süreçleri

Kurum İçi Bilgi Çelişkileri: Müşteri hizmetlerinin numaranın havuzda olduğunu söylemesine rağmen, bayilerin sistemde görünmediğini belirterek işlem yapmayı reddettiği bir döngü yaşanmaktadır.
Numara Geri Alma Başarısızlıkları: İptal edilen ve geri alınabileceği belirtilen numaraların, uzun süreli başvurulara rağmen tekrar tahsis edilemediği veya sürecin belirsiz kaldığı görülmektedir.