E-SIM Aktivasyon Kodunun Gönderilmemesi Ve 26 Saatlik Kullanılamazlık

Turkcell hattımda kullandığım e‑sim, telefonuma format atmam sebebiyle silindi ve yeniden aktivasyon sağlanamaması yüzünden yaklaşık bir yıldır kullandığım faturalı hattımı 26 saattir verimli şekilde kullanamıyorum. Sorun dün akşam başladı ve o andan itibaren Turkcell müşteri hizmetleriyle adeta mücadele veriyorum.

Bu süre içinde tam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana yeni bir QR kod gönderileceği söylenerek oyalandım; ancak hiçbir şekilde tarafıma kod ulaştırılmadı. Son yaptığım görüşmede ise önceki taleplerin iletilmediği veya gönderilemediği söylendi ve dalga geçer gibi tekrar talep açmakla yetinildi. Teknoloji çağında, dijital bir operatörün yalnızca bir aktivasyon kodunu iletmesinin bu kadar uzaması ve bir günü aşması kabul edilemez bir durumdur.

Çalışan bir insan olarak iletişim hattımın bu kadar uzun süre kullanılamaz hâle gelmesi, bankacılık işlemlerime ve diğer iletişim kanallarına erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Turkcell’in süreç yönetimindeki bu yavaş ve özensiz yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den e‑sim aktivasyon kodumun acilen gönderilmesini, hattımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum bugün içerisinde çözülmediği takdirde, 26 saat süren bu yetersiz ve aksayan süreç yönetimini gerekçe göstererek taahhüdümü iptal edip operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.