Erken Yenileme Zorlaması Ve Yanlış Fatura Hesaplaması

Turkcell hattıma tanımlı taahhüdün bitmesine henüz süre varken defalarca arandım ve adeta taciz derecesinde aranarak taahhüdümü erken yenilemem için yönlendirildim. Sonunda sürekli aramalardan dolayı taahhüdümü bitiş tarihinden önce yeniledim. Eski paketim aylık 200 TL iken yeni tarifem aylık 350 TL olarak güncellendi.

10 Haziran – 09 Temmuz dönemine ait, 0012026147394524 numaralı faturamda, eski tarifeden 21 gün, yeni tarifeden ise 9 gün ücret yansıtıldığını görüyorum. Ancak 350 TL’lik yeni tarifenin sadece 9 günlük kısmı için 289 TL alınmış. Basit bir hesapla 350 TL ÷ 30 gün ≈ 11,67 TL günlük tutara denk geliyor ve 9 gün için yaklaşık 105 TL olması gerekirken, faturama 289 TL yansıtılmış durumda. Yani yeni tarifeden kullanmadığım günleri de ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın “hesaplama böyle” denilerek geçiştirildiğini, detaylı ve mantıklı bir açıklama yapılmadığını belirtmek istiyorum. Tarifenin gün bazlı tutarı ile fatura yansıması arasında ciddi bir fark var ve bu farkın haklı bir gerekçesi olduğunu düşünmüyorum.

Turkcell’den, taahhüdümü erken yenilemeye bu kadar ısrarla zorladıktan sonra, bu yanlış ve adaletsiz hesaplamanın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili faturamın yeniden, gün bazlı doğru tutarla hesaplanarak düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini istiyorum.