Erken Paket Yenilemesi Sebebiyle İnternet Haklarımın Tükenmesi Ve Mağduriyetim

Turkcell faturalı hattımda her ay otomatik yenilenen paket ve tarifemde, Ocak ayında ciddi bir sorun yaşadım. Hattımda 5‑6 GB internetim olmasına rağmen paketim dönem bitimine 3‑4 gün kala yenilendi ve yeni gelen internet paketim de bu yüzden boşa erken gitmiş oldu; yeni aya erken başlamış gibi göründüm. Paket detaylarına baktığımda paketimin yenilenmiş olduğunu ve kalan gün sayısının 33 gün olarak yazdığını gördüm; bu durum da şimdiki dönemde paketimin normalden daha erken bitmesine sebep oldu.

Şu anda paketin yenilenmesine 3 gün kala internetim bitmek üzere ve bu sorun tamamen bu erken yenilemeden kaynaklanıyor. Konuyla ilgili olarak online işlem merkezi üzerinden danışmanla görüştüm, benden 33 gün kaldığını gösteren ekran görüntüsünü istedi, ancak o an böyle bir ekran görüntüsü almadığım için paylaşamadım. Buna rağmen, defalarca anlatmama karşın paketimin gününde yenilendiğini söyleyip durdu, beni ciddiye almadı ve sorunumla gerçekten ilgilenmedi.

Ek internet paketleri oldukça pahalı ve işim gereği internetimi kullanmak zorundayım; bu nedenle paketimin bitmesi durumunda ciddi mağduriyet yaşayacağım. Erken yenileme sebebiyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, hattımın kullanım gün ve internet haklarımın kontrol edilerek düzeltilmesini ve tarafıma oluşan hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayetle ilgili hattımın son dört hanesi 5976’dır.