Ana Tekerlek Sıkışması Hatası İçin 2.200 TL Ücretli Servis Sonrası Çözüm Bulunamadı

Roborock q8 Pro Max+ süpürgemi Vatan mağazasından yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Haziranın ilk haftasında cihaz “ana tekerlek sıkıştı” şeklinde hata vermeye başladı ve bunun üzerine ürünü yetkili servis olan Recci Teknoloji’ye gönderdik. Servis, onarım için 2.200 TL ücret talep etti, ödemeyi yaptık ve ürünü bu şekilde geri teslim aldık.

Ancak cihaz elime ulaştığında ne haritalama yapıyor ne de mevcut hatası giderilmiş durumdaydı. “Ana tekerlek sıkıştı” uyarısını vermeye devam ediyor, Samsun Atakum’daki evimde ilk kurduğum salonda kullanmama rağmen duvarlara çarpıyor ve şarj istasyonunu bulamıyor hale gelmişti. Yani hem ödediğim servis ücretine rağmen sorun çözülmemiş hem de cihazın çalışma performansı daha da kötüleşmiş durumda.

Durumu Recci Teknoloji’ye tekrar ilettiğimizde, ürünü yeniden göndermemiz halinde bu kez ücretsiz tamir edeceklerini söylediler. Ancak ürünü zaten bir kez servise gönderip ücret ödediğim ve daha kötü bir halde geri aldığım için tekrar göndermeye karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Şu anda robotumu verimli şekilde kullanamıyor, ödediğim bedelin ve servis ücretinin karşılığını alamıyorum.

Ödenen 2.200 TL servis ücretimin iadesini, cihazın sorunsuz şekilde çalışacak biçimde tamirini veya ayıpsız eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca ürünün ilk gönderimde neden tamir edilmeden geri gönderildiği ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesi konusunda Roborock ve yetkili servisten açıklama ve çözüm bekliyorum.