Garanti Kapsamında Servis Sonrası Akıllı Saatte Yeni Arızalar Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

Gaziantep Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından oğlum için TCL MT40X AMT40X-3ALCTR1 siyah akıllı saat satın aldım. Cihaz kısa süre sonra şarj almadığı için 2 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten, şarj sorununun giderildiği ve kontrollerinin yapıldığı söylenerek ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak saati teslim aldığımız ilk gün, cihazın şarjı bitmiş ve kapalı durumdaydı. Eve gelip şarja takıp açmaya çalıştığımızda, açma kapama tuşunun takılı kaldığını, saatin sürekli acil durum mesajı gönderdiğini ve ekranın sürekli açık kaldığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü tekrar servise göndermek için mağazaya götürdük ve ürünü teslim alan görevliye, ekran açık ve tuş çalışmıyor durumdayken bizzat göstererek teslim ettik.

İlk servise gönderdiğimizde saatin böyle bir tuş problemi yoktu, sadece şarj almama sorunu vardı. Ürün servisten geldikten sonra bu tuş arızası ortaya çıktı. Buna rağmen servis, garantisi devam eden ürün için 17 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma SMS ile 4.500 TL civarında onarım ücreti talep etti ve cihazda sıvı teması olduğunu iddia etti. Eğer bu cihazda gerçekten sıvı teması olsaydı, biz ürünü servise teslim ederken ekranı açık ve çalışır halde nasıl gösterebilirdik?

İstenen onarım bedelini, ürünün 2.000 TL’ye alınmış olmasına rağmen oldukça fahiş bulduğumuz için onayı reddederek cihazın aynı şekilde tarafımıza gönderilmesini istedik. Ancak ürün geri geldiğinde bu kez ekran hiç açılmıyordu. Cihaz online arandığında sadece ses geliyor, fakat ekran tamamen karanlık kalıyordu. Oysa servise göndermeden önce cihazın ekranı açılıyor, dokunmatiği çalışıyor ve yalnızca yan tuşta, servisten dönüş sonrasında ortaya çıkan bir arıza mevcuttu.

Biz ürünümüzü ilk servise gönderdiğimizde yan tuş sorunsuz çalışırken, servisten döndükten sonra bozulduğunu bildirmemize rağmen servis bu durumu kabul etmedi ve ürünü “garanti kapsamı dışı” diyerek tekrar mağazaya gönderdi. Hem yüksek onarım bedeli talep edilmesi hem de garanti sürecinde cihazın durumunun daha da kötüleşmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Devam eden garantiye rağmen tarafımdan istenen onarım ücretinin iptal edilmesini, saatin ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da son çare olarak ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.