Şarj Sorunu Ve Teslim Edilmeme Nedeniyle Akıllı Saat İadesi Talebi

Media Markt’tan aldığım TCL Movie 46X akıllı saat, şarj olmama sorunu nedeniyle kullanılamaz hâle geldiği için 20.06.2026 tarihinde saat 18.23’te 00561283 R-C form numarası ile Media Markt’e teslim ettim. Ürün KVK’ya gönderildi ve bir süre sonra KVK’dan “T005-61283-R-C numaralı kaydınız oluşturulmuştur, işlemler tamamlandığında bilgilendirileceksiniz” ve devamında “Cihazınızın onarım işlemleri tamamlanmıştır, teslim evraklarınız ile birlikte cihazınızı teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS mesajları aldım.

Bu süreçte çocuk okuldayken saat okul tarafından kabul edilmediği için aktif şekilde kullanılamadı, ancak pilin sağlıklı kalması için evde belirli aralıklarla şarj edilerek çalıştırıldı. Buna rağmen şarj sorunu ortaya çıktı.

KVK’dan gelen bu mesajlara güvenerek Media Markt’e cihazı teslim almaya gittiğimde, KVK tarafından gönderilen mesajın aslında başka bir müşterinin cihazına ait olduğu, benim cihazımın işlemlerinin hâlâ devam ettiği söylendi. Üstelik ellerinde kalan ürün formunun arkasına ev adresimi yazdım, cihazın işlemden sonra kargo ile tarafıma gönderileceği beyan edildi, ancak aradan geçen zamana rağmen cihaz hâlâ elime ulaşmadı.

Şarj olmama sorununun neden kaynaklandığı, hangi işlemlerin yapıldığı, ana kart ve IMEI ile ilgili neler yapıldığı konusunda net bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı ve cihaz hâlâ teslim edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, şarj olmama sorunu ve teslim edilmeme süreci de dikkate alınarak akıllı saatin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.