Engelli Müşteriye Uygun Ekonomik Tarife Sunulmadığı İçin Hayal Kırıklığı

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan ve hattı 542 532 ** ** numaralı müşterinizim. Şimdiye kadar iletişim ihtiyacımı sorunsuz karşıladığı için kurumunuza güven duydum. Ancak taahhüt sürem 11.11.2026 tarihinde dolmak üzereyken, gelir durumuma uygun ekonomik bir tarife talebim karşılanmıyor ve bana gerçek anlamda uygun fiyatlı bir seçenek sunulmuyor.

Ben engelli bir bireyim ve aynı zamanda sosyal destek kapsamındayım. Aylık gelirimin sınırlı olması ve engellilik durumum nedeniyle ilaç, tedavi, ulaşım ve günlük ihtiyaçlar için zaten yüksek harcamalar yapmak zorunda kalıyorum. Bu şartlar altında, iletişim hizmeti benim için lüks değil, hayatımın temel bir parçası ve adeta nefes alma hakkım niteliğinde. Sevdiklerime ulaşmak, randevularımı takip edebilmek ve kendimi yalnız hissetmemek için telefona muhtacım.

Taahhüdüm bitmek üzereyken bana “ekonomik” adı altında sunulan tarifelerin aylık yaklaşık 750 TL civarında olduğunu öğrendim. Bu ücret, içinde bulunduğum ekonomik koşullarda bütçemi ciddi anlamda zorluyor. Engelli ve sosyal destek alan bir müşteri olarak, benim durumumdaki bireylere özel, gerçek anlamda indirimli veya sosyal tarife seçenekleri konusunda yeterli destek görmediğimi üzülerek belirtmek istiyorum.

Turkcell gibi büyük bir kurumdan, toplumun dezavantajlı kesimlerine karşı daha duyarlı ve daha insancıl bir yaklaşım bekliyorum. Engelli ve sosyal destek kapsamındaki müşterileriniz için, gelir durumuma ve engellilik hâlime uygun, gerçekten ekonomik bir tarife sunulmasını, mümkünse sosyal destek kapsamına özel avantajlı bir paket hazırlanmasını talep ediyorum.

Yıllardır müşteriniz olan bir engelli vatandaş olarak, durumumun ilgili birimleriniz tarafından değerlendirilmesini, tarafıma bütçemi sarsmayacak, ödeyebileceğim düzeyde bir tarife imkanı tanınmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.