Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Ücretlendirme

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve engelli raporum olmasına rağmen engelli indirimi kapsamında olması gereken tarifelerde normal müşterilere sunulan fiyatlardan daha yüksek ücretlendirildiğimi görüyorum. Hatta engelli indirimi uygulanmış haliyle bile diğer müşterilere sunulan tarifelerden daha pahalı ücretlerle karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm. Görüşmelerimde bunun sistemsel bir durum olduğu, bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylenerek talebim sonuçsuz bırakıldı.

Engelli raporu olan bir müşteri olarak, yasal haklarım doğrultusunda tarifelerimde gerçek ve şeffaf bir indirim uygulanmasını, engelli indirimi adı altında daha yüksek fiyatlandırmaya maruz kalmaktan çıkarılmayı ve ücretlendirmemin yeniden gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İşlemlerim Turkcell sistemlerinde Gökçe adıyla kayıtlıdır.