Kampanya Fiyatı Ve Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Yanlış Ücretlendirme

10 Eylül fatura döneminde Turkcell Dolu Ultra 60 GB tarifesine yeni taahhüt yaptım. Mobil uygulama üzerinden 475 TL’ye, 3 ay boyunca 50 TL indirimli olarak gösterilen bu paketi seçmeme rağmen, paket ücreti 525 TL olarak yansıtıldı. Ben engelli bireyim ve %25 indirimden faydalanıyorum; buna rağmen bu indirim de fiyata yansımadı.

Eski taahhüdümün bitimine 15 gün olmasına rağmen, 15 günlük kullanım için bana 338,71 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı. Müşteri temsilcisi, ücreti gün ve kota bazlı hesapladıklarını söyledi; ancak paketin içeriğinin büyük kısmını hiç kullanmadan bu kadar yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmam adil değil.

Turkcell’den, uygulamada gösterilen kampanya koşullarının ve engelli indiriminin doğru şekilde uygulanmasını, 338,71 TL’lik tutarın yeniden hesaplanarak fazla alınan kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.