Engelli İndirim Talebinin Reddedilmesi Ve Çelişkili Mağaza Uygulaması

%97 engelli raporum bulunan bir vatandaş olarak Turkcell faturalı hattı kullanıyorum. Turkcell’in internet sayfalarında, engelli indirimi tanımlanması için gerekli belgelerin bayilere veya evde hizmet verilen durumlarda eve gelen yetkililere teslim edilebileceği açıkça belirtiliyor.

Bu bilgiye dayanarak, 08.03.2026 tarihinde Erpa teknoloji hizmetleri sanayi ve ticaret Anonim Şirketi’ne ait, Ümitköy Koru Mahallesi Ankaralılar Caddesi Gordion AVM No: B1-LO23 / Çankaya 06810 Ankara adresindeki Turkcell mağazasına başvurdum. Mağazadaki görevliler bu işlemi kendilerinin yapmadığını, müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine h*****@turkcell.com.tr adresine, engelli raporumun ve kimlik kartımın suretlerini ekleyerek, 0553********93 numaralı hattıma engelli indirimi tanımlanması talebimi içeren bir e-posta gönderdim. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, bu kanaldan Turkcell hizmetlerine ilişkin şikayetlerin alınmadığı, şikayetlerimi web sitesi üzerinden iletmem gerektiği belirtilerek talebim karşılanmadı. Oysa ben bir şikayet değil, engelli indirimi hakkımın kullanılmasına yönelik bir talepte bulunuyorum.

İnternette yer alan bilgi ile sahadaki uygulama birbiriyle çelişiyor ve engelli bir müşteri olarak, hakkımı kullanmak için farklı kanallara yönlendirilerek adeta topun sürekli bir yerden diğerine atıldığını hissediyorum. %97 engelli raporu olan bir müşteriye bu kadar basit bir işlem için bile bu kadar engel çıkarılmasını kabul edemiyorum.

Engelli raporum ve kimlik bilgilerim ilgili kanallarınızda mevcutken, 0553********93 numaralı faturalı hattıma engelli indiriminin ivedilikle tanımlanmasını ve engelli müşterilerinizin bu süreçte mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.