Yanlış Renkli Ürün Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Moda Gülay’dan yaklaşık bir hafta önce internet üzerinden 69578 numaralı siparişimle lacivert, kırmızı ve beyaz renklerden oluşan bir takım sipariş ettim. Bugün ürün elime ulaştığında ise bana krem, lacivert ve mürdüm tonlarında bambaşka bir renk kombinasyonunda takım gönderildi.

Ürün renginin yanlış gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşılaştığım tutum beni daha da mağdur etti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir tavırla konuştu, internetten alışveriş yapmamam gerektiğini söyleyerek beni suçlayıcı bir ifadede bulundu ve görüşmenin sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış ve üslup nedeniyle özellikle ilgili müşteri temsilcisini şikayet ediyorum.

Yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle yalnızca iade etmem gerektiği söylendi, fakat bunu iletme şekli son derece saygısızdı ve alternatif çözüm olarak doğru ürünün stok durumu hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Bu nedenle yeni bir sipariş oluşturmam halinde sürecin tekrar uzayacak olması ve yeniden mağduriyet yaşamam söz konusu.

Yanlış gelen ürünümün, ek masraf ve zaman kaybı yaşatmadan, talep ettiğim lacivert, kırmızı ve beyaz renkli takım ile değiştirilmesini veya ücret iademin hızlıca yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve manevi mağduriyetim için zarar tazmini sağlanmasını ve özellikle de görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum.