Eksik Evrak Nedeniyle 1,5 Aylık Hat Kapanması Ve Haksız 1800 TL Ceza

0533*******49 numaralı hattımızı önce Aydınlı Kurumsal Hizmetleri birimi üzerinden kurumsala taşımak için başvuruda bulunduk. Bu aşamada evraklarımızı çektiklerini, ancak daha sonra bizi arayıp evrakların eksik olduğunu söylediler. Bunun üzerine yönlendirme doğrultusunda İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Turkcell bayisine giderek kurumsal işlemimizi buradan tamamladık.

Pendik Neomarin şubesinde devir sırasında vergi levhası, imza sirküleri ve şirket sahibinin kimlik fotoğrafı olmak üzere tüm evraklarımız tablet üzerinden eksiksiz şekilde alındı. Ancak bayi yaklaşık iki hafta sonra devri yapmış ve bizim verdiğimiz evrakları sisteme doğru şekilde işlememiş, hattımız eksik evraklı görünmüştür.

Sonrasında Turkcell’den eksik evrak uyarı mesajları gelmeye başladı. Mesajlar üzerine tekrar Pendik Neomarin’deki Turkcell şubesine, kurumsal müşteri bölümüne gittik. Oradaki çalışanlar evrakların görüntülerini tekrar aldılar fakat ayrıca mail atmamız gerektiğini söylediler. İstenildiği gibi Turkcell’e mail de göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Turkcell’in kendi birimlerinin ve şubelerinin yaptığı bu hatalar yüzünden, müşterilerimizle iletişim kurduğumuz hattımız yaklaşık 1,5 aydır kapalı durumdadır ve bu süre boyunca hattı kullanamıyoruz. Üstelik tüm bu mağduriyete rağmen tarafımıza 1.800 TL cayma bedeli çıkarılmıştır. Ödemelerimizi her zaman düzenli yapan bir firma olmamıza rağmen, daha önce Turkcell’e teslim ettiğimiz evrakların eksik girilmesi nedeniyle hem hattımız kapatılmış hem de haksız bir ceza ile karşı karşıya bırakılmış durumdayız.

Müşteri hizmetlerini de aradık ancak görüştüğümüz kişi konuyu anlamadı ve yapacak bir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Tüm bu sürecin tamamen Turkcell ve ilgili birim/şubelerin hatasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Hattımızın derhal yeniden açılmasını, 1.800 TL tutarındaki cayma bedelinin ve bu hatadan doğan tüm borçların iptal edilmesini talep ediyoruz. Kendi hatanızdan kaynaklanan bu durumun acilen düzeltilmesini, aksi halde hukuki yollara başvuracağımızın bilinmesini istiyoruz.