Ek Paketin Öncelikli Kullanılması Ana Paketin Kalanını Boşa Geçiriyor

Yaklaşık bir haftadır Turkcell hattımda internet paketlerimin kullanım sırasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Ana paketimde yaklaşık 540 MB internetim varken, 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak satın alma işleminden sonra kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, kalan 540 MB ana paket kotamdan hiç kullanılmadığını, doğrudan yeni aldığım 10 GB ek paketin harcanmaya başlandığını gördüm.

Ana paketimin bitmesine 4 gün kalmışken, son kullanma tarihi 20 gün olan ek paketimin önce kullanılması, ana pakette kalan internetimin ise muhtemelen süresi dolunca boşa gidecek olması bana göre müşteriyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor. Uygulamada da kullanım detaylarımda bu durum açık şekilde görülmektedir.

Turkcell’in, 0531*******81 numaralı hattıma tanımlı ana paketimde kalan interneti önce kullandırmasını, sonrasında ek pakete geçilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde hak kaybı yaşamayacağım bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Paketlerin son kullanma tarihlerine göre müşteri lehine bir sıralama yapılmasını ve yaşadığım bu durumun incelenerek düzeltilmesini istiyorum.