Sürat Kargo’nun Kayıp Telefonu, Tazmin Edilmemesi Ve Türk Telekom’un İcra Süreci

Şubat ayında Türk Telekom üzerinden hiking a45 model bir telefon siparişi verdim. Ürün, anlaşmalı firma olduğu için Sürat Kargo’ya teslim edilmiş ancak kargo hiçbir zaman elime ulaşmadı. Telefonun neden gelmediğini araştırdığımızda Sürat Kargo tarafı ürünün kaybolduğunu söyledi.

Bunun üzerine Sürat Kargo Metropol şubesine giderek konuyu yüz yüze anlattık. Orada görevli V**** Hanım bir form doldurulacağını, gerekli tüm işlemleri halledeceğini söyledi. Biz de formu doldurduk ve beklemeye başladık. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamış, dosyamız tamamen sahipsiz bırakılmış, bizimle ilgilenilmemiş.

Dört ay sonra bu defa Türk Telekom tarafından tarafıma icra belgesi geldi. Tekrar Sürat Kargo’ya gidip durumu anlattığımızda bu kez yetkili İ***** Bey ile görüştük. Bize tazmin edileceğini söyledi ancak tazminat dosya numarası dahi verilmedi, herhangi bir işlem başlatılmadı. Avukatla görüştüğümüzde, icra takibinin Sürat Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle Türk Telekom üzerinden bizim adımıza başlatıldığını öğrendik.

Kaybolan kargonun bedeli ödenmediği gibi, üstüne üstlük şu an ödemem istenen yaklaşık 35 bin liralık bir borçla karşı karşıya bırakılıyorum. Sürat Kargo’nun telefonumu kaybedip, ardından aylarca hiçbir işlem yapmaması ve tazmin sürecini yürütmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Kaybolan hiking a45 marka telefonun bedelimin eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve hakkımda başlatılan icra sürecine sebep olan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.