to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmak için Kadıköy Rıhtım şubesine gittim. Numara taşıma ve e-sim işlemi için bana bir adet QR kod gösterildi, bu kodun fotoğrafını çekmem söylendi. Hattım kullanıma açıldığına dair mesaj geldikten sonra bu QR kodu okutarak işlemi tamamlayabileceğim bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hattımı aktif hale getiremedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İşlerim aksadı, bütün günüm adeta mahvoldu. Ardından Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak bu kez de işlem sırasında mail ile gönderilen yeni QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yeniden yarıda kaldı.
Bir yandan 5G’ye geçiş ve dijital altyapı konusundaki iddialı reklamlar yapılırken, 2026 yılında basit bir e-sim geçişi için müşterinin bu kadar uğraştırılmasını anlamlandıramıyorum. Benim gibi mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum. Turkcell’e geçtiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve bu süreç böyle devam ederse hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.
0541****530 numaralı hattımın e-sim geçiş sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Turkcell mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak işlem sırasında bana hiç iletilmeyen QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yarıda kaldı. Uygulama, talebimi tamamlamak için operatör ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 2 g...
Vodafone'dan Turkcell e-sim'e geçiş yaptım. Hat aktif görünüyor fakat QR kod için mail gelmedi ve bu durum 24 saati çoktan geçti. Müşteri hizmetleri ise güncelleme atmaktan ve çözüm merkezine tekrar QR kod mail isteminde bulunmamdan başka bir çözüm sunmuyor. Her Turkcell'i aradığımda müşteri temsilc...
3 Aralık tarihinde hattımı Turkcell’e e-sim ile taşıdım. 5 Aralık saat 12.12’de hattımın aktif olması gerekiyordu. QR kodunu okutmama rağmen hat hiçbi...
Turkcell’e online başvuru ile faturalı hattımı taşımak istedim ve sim kartım kargo ile tarafıma ulaştı. Ağustos 2025’ten bu yana e-Devlet üzerinden kartın aktivasyonunu yapmaya çalışıyorum ancak sürekli hata alıyorum. Özellikle onay kısmında işlem tamamlanmıyor. Sorunun çözümü için dört kez müşteri ...
Yorumlar