E-SIM Geçişinde 10 Saatlik Aktivasyon Sorunu Ve Geçersiz QR Kodu

30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmak için Kadıköy Rıhtım şubesine gittim. Numara taşıma ve e-sim işlemi için bana bir adet QR kod gösterildi, bu kodun fotoğrafını çekmem söylendi. Hattım kullanıma açıldığına dair mesaj geldikten sonra bu QR kodu okutarak işlemi tamamlayabileceğim bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen hattımı aktif hale getiremedim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. İşlerim aksadı, bütün günüm adeta mahvoldu. Ardından Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek için işlem başlattım ancak bu kez de işlem sırasında mail ile gönderilen yeni QR kodun artık geçerli olmadığı uyarısını aldım ve işlem yeniden yarıda kaldı.

Bir yandan 5G’ye geçiş ve dijital altyapı konusundaki iddialı reklamlar yapılırken, 2026 yılında basit bir e-sim geçişi için müşterinin bu kadar uğraştırılmasını anlamlandıramıyorum. Benim gibi mağduriyet yaşayan birçok kişi olduğunu da görüyorum. Turkcell’e geçtiğim için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum ve bu süreç böyle devam ederse hattımı iptal etmeyi düşünüyorum.

0541****530 numaralı hattımın e-sim geçiş sürecinin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını, yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.