to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktivasyon Sorunu Ve Yanlış IMEI Kaydı
Merhaba, yurdışı telefon kullanmaktayım. Fiziki sim sürem dolduğu için 3 Aralık 2024 tarihinde Turkcell bayisinden e-sim işlemini yaptırdım. 9 Aralık günü birden "Servis Yok" hatası aldım. Turkcell'i aradığımda BTK'yı aramam gerektiği söylendi, BTK'yı aradım ve fiziksel sim kartımı taktığımda kullandığım IMEI1'in bittiği, IMEI2'nin şu anda 120 gün süresi olduğu söylendi. Fakat ben e-sim yaptırdım ve IMEI2'yi kullanmaya başlamış ve 120 gün süremden düşmüş olması lazımdı. Turkcell müşteri temsilcisini aradığımda hattımdan sinyal aldıklarını söylediler fakat IMEI kontrol ettiğimizde numaram başka bir IMEI üzerinden kayıt edildiğini fark ettik, bu sebeple 2 gün boyunca servis yok hatası aldım. Bunun üzerine E-sim yaptırdığım bayiye tekrar gittiğimde ve durumu açıkladığımda böyle bir şey olmayacağını söyleyip tekrar e-sim yaptılar, bu defa Hücresel Ayarlarında e-sim ekle dedikten sonra "Etkinleştiriliyor" olarak kaldı ve 24 saat sürebileceğini söylediler. Etkinleştirme tamamlanmadı ve servis yok hatasını yaklaşık 3.5 gündür almaktayım. Ayrıca ayarlardan Genel > hakkında kısmına girdiğimde esim yerinde kullanımı bitmiş olan yani fiziksel sim ile kullandığım IMEI görünmekte, kullanılabilir sim alanındaki IMEI2 ayrıca görünmektedir. Esim, IMEI2'ye bağlanması gerekmektedir.
Bu durumun en hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
4 gündür sorunun çözülmesi için Turkcell ile iletişimdeyim fakat herkes durumu başka birine atmaktadır. Lütfen kısa sürede dönüş yapılmasını ve sorunu çözmenizi bekliyorum.
Sorun yaşamaya başlayalı 7, sorunu buraya yazalı 3 gün oldu, herhangi bir dönüş veya çözüm yok. Turkcell çağrı merkezini aradığımda da talebimin değerlendirildiği ve tarafıma dönüş olup çözüm sunulacağı söylendi. Hiçbir dönüş ve çözüm olmadı. Durum tamamen Turkcell'den kaynaklı ve bu mağduriyetimin çözülmemesini ilgili her yere şikayette bulunup bu sürecin peşini bırakmayacağım.
Sorun çözüldü mü tuğçe hanım?,