E-Sim Aktifleştirme Sorunu Ve Haksız 206 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattımda e-sim işlemi yaptım. Tüm adımları, e-Devlet onayı da dahil olmak üzere eksiksiz tamamlamama rağmen hattım aktif olmadı. Bunun üzerine 532 müşteri hizmetlerini aradım, görevli ile canlı görüşmede aynı işlemleri tekrar yaptık fakat hattım yine aktif olmadı. Görevli 24 saat beklemem gerektiğini söyledi. 24 saat bekledim, hattım hala aktif olmayınca tekrar 532’yi aradım, işlemleri yeniden yaptık ve bu kez BTK’yı aramam gerektiği söylendi.

BTK’yı aradığımda cihazın IMEI kontrolü yapıldı ve herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine yeniden 532 müşteri hizmetlerini arayıp, sesli yanıt sistemi üzerinden işlemleri tekrar denedim, hattım yine aktif olmadı. Bu süreçte Turkcell uygulamasından anlık faturama baktığımda, görüşme ücretlerimin üzerine 206 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm, hattım ise halen aktif değildi.

Sonrasında Taşdelen’deki yetkili Turkcell mağazasına gittim. Buradaki yetkili E*** Bey yaklaşık 5 dakika içinde sistemden yeni bir e-sim girişi yaptı, ben de e-Devlet üzerinden onayladım ve hattım hemen aktif oldu. Bu işlem için 205–206 TL civarında bir ücret ödedim ve fişimi aldım. Yani hattım ancak bayi üzerinden tekrar e-sim çıkarılarak aktif hale getirilebildi.

Ardından 532 müşteri hizmetlerini arayıp hattımın bayi tarafından aktif edildiğini, bu işlem için ücret ödediğimi anlatarak faturama yansıyan 206 TL’lik ilk kısmın iptalini talep ettim. Bana mail atmam ve talep oluşturmam gerektiği söylendi. Mail gönderdim, talebimi ilettim ve 200919425 numaralı kayıt üzerinden süreci Turkcell uygulamasından takip ettim. Uygulamada herhangi bir sonuç görünmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, talebimin olumsuz sonuçlandığını ifade ettiler. Sonucun tarafıma mail ile iletilmesini talep etmeme rağmen, mail atılmayacağını ve yalnızca uygulama üzerinden görebileceğimi söylediler, ancak uygulamada hâlâ net bir sonuç bilgisi görünmemektedir.

Ben, sistemsel bir sorun nedeniyle hattım aktif edilmediği için mecburen bayiye gidip yeniden e-sim ücreti ödemiş durumdayım. Bu nedenle faturama yansıtılan 206 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve haksız yere alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.