E-Devlet Onayı Olmadan Turkcell Aktive Edilemiyor

14 Ağustos 2026 Cuma günü hattımı Turkcell’e taşımak için Turkcell’in web sitesi üzerinden başvuru yaptım. 25 GB, 600 TL’lik paket için numara taşıma talebinde bulundum. 15 Ağustos 2026 tarihinde sim kartım elime ulaştı ve aynı gün e-Devlet üzerinden aktivasyon işlemini yapmaya çalıştım ancak işlem bir türlü tamamlanmadı.

E-Devlet’te “kimlik kartı okuma işleminizi tamamlamanız bekleniyor” şeklinde bir uyarı görünüyor ve özellikle kimliği NFC ile okuttuğum aşamada süreç takılı kalıyor. Telefonumda veya e-Devlet hesabımda bir sorun olmamasına rağmen işlem sürekli aynı noktada kalıyor ve aktivasyonu tamamlayamıyorum.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde diğer tüm aşamaların tamamlandığını, yalnızca e-Devlet onayının eksik göründüğünü, buna da müdahale edemediklerini söylediler. E-Devlet’te ya da telefonumda sorun olabileceğini, yarım saat sonra tekrar denememi, hatta bayiye gitsem bile bayinin yapabileceği bir şey olmadığını, onayı mutlaka benim halletmem gerektiğini ifade ettiler. Ancak defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor ve hattımı kullanamıyorum.

Hattımın aktivasyon sürecinin, e-Devlet onay aşaması da dahil olmak üzere Turkcell tarafından incelenerek bir an önce tamamlanmasını, gerekli ise teknik birimlerin devreye girip süreci benim adıma sonuçlandırmasını talep ediyorum. Sürekli deneyip sonuç alamadığım bu konuda net bir çözüm ve gerekirse alternatif bir aktivasyon yolu sunulmasını istiyorum.