Dolu Maksi Paketi İçin Aşırı Faturalar Ve Çözüm Bulamama

Turkcell hattımda Dolu Maksi paketini kullanıyorum. Daha önce yaklaşık 300 TL’lik bir paketteyken bu sorun yüzünden 750 TL’lik pakete geçtim, ancak ona rağmen faturam birkaç aydır üst üste olması gerekenin çok üzerinde geliyor. Mayıs ayı faturam 451,9 TL iken, Haziran ayında 1.604,9 TL, Temmuz ayında ise 1.982,2 TL fatura ile karşılaştım. Paketim Dolu Maksi 30 GB olmasına rağmen bu rakamları hiçbir şekilde anlamlandıramıyorum.

Sorunun düzelmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şu an dördüncü aramam ve 10 dakikayı çoktan geçtim, buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, çözüm de sunulmadı. Sürekli yüksek fatura çıkması nedeniyle paket değiştirip daha yüksek fiyatlı pakete geçtiğim halde yine benzer şekilde aşırı yüksek faturalar görmeye devam ediyorum.

Faturamda haksız yere yansıtılan tüm fazla ücretlerin Mayıs’tan bu yana ayrıntılı olarak incelenmesini, gereksiz ya da onayım olmadan tanımlanmış herhangi bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket ücretimin söz verilen tarife tutarına düşürülmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.