Çocuk Hattı Üzerinde Yetkisiz Telegram Hesabı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Fatura

Adana ili Seyhan ilçesi Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan Turkcell bayisinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çocuğumun TCL marka akıllı saatinde kullanması için açtırdığım çocuk hattı üzerinde bilgim ve rızam dışında Telegram hesabı açılması sebebiyle şikayetçi oldum. Defalarca Telegram destek kısmından başvuru yapmama rağmen söz konusu hesabı kapatmadıkları için, hattın üzerime kayıtlı olmasından dolayı olası hukuki sorunların önüne geçmek amacıyla 30/04/2026 günü ilgili Turkcell bayisine gittim ve sadece numaramın değiştirilmesini talep ettim.

Bayideki görevli, çocuk hattının numarasının değiştirilemeyeceğini, tek çarenin hattın tamamen kapatılması olduğunu söyleyerek beni bu işleme yönlendirdi. Bunun üzerine hattı kapattırmak zorunda kaldım ve aynı anda yine çocuğumun TCL marka akıllı saatinde kullanması için yeni bir hat açtırdım. Tüm bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir şekilde ücret çıkacağı bilgisi sözlü ya da yazılı olarak açıkça verilmedi; bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra internetten yaptığım araştırmada çocuk hattının numarasının aslında yenilenebildiğini öğrendim. Bunun üzerine 30/04/2026 tarihinde saat 20:06 ve 21:32’de 0532 532 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak bayi kodunu bilmem gerektiği söylenerek süreç zorlaştırıldı. Ertesi gün hattı aktif etmek için bayiyi tekrar arayıp, numara değişikliği yapılması gerekirken neden hattı iptal edip yeni hat açarak beni maddi zarara uğrattıklarını sorduğumda, ısrarla çocuk saatinde numara değişikliğinin mümkün olmadığını söylemeye devam ettiler.

Bugün borcumu kontrol ettiğimde 1.463,92 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu ücretin, bayinin yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaptığı hat iptal ve yeni hat açma işlemlerinden kaynaklandığı açıktır. Ben sadece numara değişikliği talep etmişken, bana bu seçeneğin mümkün olmadığı söylenmiş, hem hukuki kaygıyla hareket etmek zorunda bırakılmış hem de üzerine haksız bir faturayla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.

Bu nedenle, yanlış işlem sonucu tarafıma yansıtılan hat iptal ve yeni hat ile ilgili tüm ücretlerin iptal edilmesini, numara yenileme ücreti tahsil edilmişse bunun da düşülerek kalan tüm tutarın, faturayı ödemiş olduğum IBAN hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bayide görevli personelin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.