to read complaints and reviews, or file yours. 
Adana ili Seyhan ilçesi Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan Turkcell bayisinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Çocuğumun TCL marka akıllı saatinde kullanması için açtırdığım çocuk hattı üzerinde bilgim ve rızam dışında Telegram hesabı açılması sebebiyle şikayetçi oldum. Defalarca Telegram destek kısmından başvuru yapmama rağmen söz konusu hesabı kapatmadıkları için, hattın üzerime kayıtlı olmasından dolayı olası hukuki sorunların önüne geçmek amacıyla 30/04/2026 günü ilgili Turkcell bayisine gittim ve sadece numaramın değiştirilmesini talep ettim.
Bayideki görevli, çocuk hattının numarasının değiştirilemeyeceğini, tek çarenin hattın tamamen kapatılması olduğunu söyleyerek beni bu işleme yönlendirdi. Bunun üzerine hattı kapattırmak zorunda kaldım ve aynı anda yine çocuğumun TCL marka akıllı saatinde kullanması için yeni bir hat açtırdım. Tüm bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir şekilde ücret çıkacağı bilgisi sözlü ya da yazılı olarak açıkça verilmedi; bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra internetten yaptığım araştırmada çocuk hattının numarasının aslında yenilenebildiğini öğrendim. Bunun üzerine 30/04/2026 tarihinde saat 20:06 ve 21:32’de 0532 532 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak bayi kodunu bilmem gerektiği söylenerek süreç zorlaştırıldı. Ertesi gün hattı aktif etmek için bayiyi tekrar arayıp, numara değişikliği yapılması gerekirken neden hattı iptal edip yeni hat açarak beni maddi zarara uğrattıklarını sorduğumda, ısrarla çocuk saatinde numara değişikliğinin mümkün olmadığını söylemeye devam ettiler.
Bugün borcumu kontrol ettiğimde 1.463,92 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu ücretin, bayinin yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaptığı hat iptal ve yeni hat açma işlemlerinden kaynaklandığı açıktır. Ben sadece numara değişikliği talep etmişken, bana bu seçeneğin mümkün olmadığı söylenmiş, hem hukuki kaygıyla hareket etmek zorunda bırakılmış hem de üzerine haksız bir faturayla karşı karşıya kalmış bulunuyorum.
Bu nedenle, yanlış işlem sonucu tarafıma yansıtılan hat iptal ve yeni hat ile ilgili tüm ücretlerin iptal edilmesini, numara yenileme ücreti tahsil edilmişse bunun da düşülerek kalan tüm tutarın, faturayı ödemiş olduğum IBAN hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bayide görevli personelin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Turkcell’de iki adet yıllık platin paket aboneliğim bulunuyor. Kızıma güvenliği için akıllı çocuk saati aldığımda, bunun için de aylık 27 TL’lik ek çocuk hat/sim kart aboneliği başlattım ve bu hatta ait iletişim numarası olarak kendi numaram olan 0 533 460**’yı verdim. Bu çocuk hattının bir aylık f...
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nezdinde kızıma ait akıllı saat hattı için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu hat için aylık yaklaşık 97 TL ödüyordum ve kızımın okulu akıllı saatleri yasakladığı için son 4 aydır hat hiç kullanılmamasına rağmen faturalarımı düzenli olarak ödemeye devam e...
Yaklaşık iki yıldır Turkcell tarafından çocuğumun kullandığı akıllı saat hattı için ortalama 90 TL civarında fatura öderken, taahhüdün bitmesinin ardından tarafıma herhangi bir ebeveyn bilgilendirmesi yapılmadan bir anda 530***51 44 numaralı hatta Şubat 2026 dönemi için 401 TL fatura yansıtılmıştır....
Turkcell’den Kasım 2025’te almış olduğum çocuk saati hattı ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5102****95 numaralı bu hattı baştan beri otomatik ödemeye tanımlamıştım ancak bir sorun olmuş ve 4 ay boyunca faturalar ödenmemiş. Bu süreçteki tüm bilgilendirme SMS’leri çocuk saatine gönderilmiş. B...
Yorumlar