Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İletişimsizlik

8 Kasım 2026 tarihinde Flavus.com üzerinden saç ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram 222052. Sitede siparişlerin 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 3. İş gününe gelmemize karşın siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

10.11.2026 tarihinde sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda, siparişimin aynı gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak yine aynı gün, 10.11.2026 tarihinde bu kez saat 17:52’de, yani mesai bitimine 8 dakika kala müşteri hizmetlerini tekrar aradım, telefonu kimse açmadı. Bugün WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve oradan görüşme sağladım. Daha sonrasında müşteri hizmetlerinin bana daha erken dönmesi için ayrıca talep de oluşturdum. Kendi çabamla hatta bağlanabilmek için tam 24 dakika bekledim. Talebime istinaden biri dönüş yaptı ancak sadece yoğunluk olduğunu söylüyor, net bir tarih ya da çözüm sunmuyor, üstelik kötü bir üslup da cabasıydı.

Ücretini ödediğim ürünlerimin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum. Şirketiniz ilk kez kampanya yoğunluğu yaşamıyor, buna rağmen kimse yaptığı işin sorumluluğunu almıyor. Sitede kargoyla ilgili açık açık bilgilendirmeler bulunuyor ve ben bu sürenin artık üstüne çıktım. Siparişim kargoya hiçbir şekilde teslim edilmedi, kampanya yoğunluğu da beni ilgilendirmez. Şirketiniz ilk kez kampanya yapmıyor, ilk kez yoğunluk yaşamıyor.

Siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili üst birimlerinizden açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.