Çocuk Akıllı Saat Hattı İçin Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Yansıtılması

Turkcell hattım üzerinden kullandığımız çocuk akıllı saati TCL 42 için Eylül–Ekim döneminde vergiler dahil 81,50 TL fatura geldi. Ancak Ekim–Kasım dönemi için vergiler dahil 381,50 TL ödenecek tutar yansıtıldı ve bu tutara itiraz etmek istiyorum.

Bu hat 0539*****85 numaralı, çocuklar için olan akıllı saat hattıdır ve bu hatta sadece ebeveyn mesaj atabilmektedir. Taahhüt bitiminde yasal olarak bilgilendirme mesajının ebeveyne gitmesi gerekirken, bu hatta bağlı saat hattına mesaj atılmaya çalışılmış; fakat saate giden mesajlar alınmadığı için tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmamıştır. Yani taahhüt bitimine ilişkin hiçbir SMS bilgilendirmesi ebeveyn olarak bana gelmemiştir.

Bir aylık dönem için “taahhüt bitimi” adı altında bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını ve bilgilendirme yapılmadığı halde “itiraz hakkınız yok” denmesini kabul etmiyorum. 01.12.2025 tarihinde saat 14:31’de 532’yi arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sadece taahhüdün bittiğini, bu nedenle itiraz oluşturamayacaklarını söylediler. Çocuk akıllı saat hatlarına zaten kimsenin mesaj atamadığını, bu nedenle taahhüt bitimiyle ilgili bilgilendirme mesajının da bana ulaşmadığını özellikle belirttim; buna rağmen kayıt oluşturulmadı.

Ekim–Kasım dönemi için yansıtılan 381,50 TL’lik tutarın yeniden incelenmesini, taahhüt bitiminde ebeveyn olarak tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için bu fazla tutarın iptal edilmesini veya makul, taahhütlü ücret seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Yasal olarak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu nedenle itirazımın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.