Lacoste Saat Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Yanıtsız Başvuru

23 Mart 2026’da Lacoste Bağdat Caddesi mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak siyah erkek kol saati satın aldım. Saat, satın alındıktan birkaç ay sonra geri kalmaya ve zamanı yanlış göstermeye başladı.

Bu nedenle ürünü Haziran 2026’da Metropol İstanbul Lacoste mağazasına inceleme için teslim ettim. Yaklaşık 15 gün içinde sonuçlanacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak iki aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslim belgesi, takip numarası, SMS veya e-posta gelmedi, inceleme durumu ve sonucuyla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Temmuz ayında mağazaya gittiğimde, telefon numaramın sisteme yanlış kaydedildiği söylendi ve numaram yeniden alındı. Buna rağmen yine bilgilendirme yapılmadı. 21 Ağustos’ta üçüncü kez mağazaya gittiğimde de ürünümün durumu hakkında somut bir bilgi verilemedi. 22 Ağustos 2026’da Lacoste Türkiye’ye yazılı olarak başvuruda bulundum, ancak bugün 30 Ağustos olmasına rağmen, aradan 8 gün geçse de e-postama dahi yanıt verilmedi.

Kısa sürede arızalanan saatim yaklaşık iki aydır Lacoste’un elinde olmasına rağmen, ürünün hangi tarihte, hangi işlem için ve hangi kayıt numarasıyla teslim alındığını gösteren bir belge verilmedi. Ürünümün nerede olduğunu ve incelemenin hangi aşamasında bulunduğunu dahi öğrenemiyorum. Bir müşterinin ürününün akıbetini öğrenebilmek için defalarca mağazaya gitmek zorunda kalması ve yazılı başvurusunun yanıtsız bırakılması, Lacoste gibi Premium bir markadan beklenmeyecek bir satış sonrası hizmet anlayışıdır.

Bu aşamadan sonra artık tamir talebim bulunmuyor. Garanti kapsamında saatimin aynı model sıfır bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümün Haziran ayından bu yana nerede olduğu, hangi işlemlere tabi tutulduğu ve neden hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama bekliyorum.

Sorunumun kısa sürede somut bir çözüme kavuşturulmasını, “inceleme devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt yerine, net bilgi ve çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde satın alma belgelerim ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.