Yanlış Spor Extra+ Paketi Alındı, Geri Ödeme Talebim Reddedildi

10 Ağustos 2026 tarihinde Android işletim sistemli telefonumda Tod uygulaması üzerinden Spor Extra+ yıllık paketi satın aldım. Ancak satın alma işleminden sonra paketin içeriğini detaylı incelediğimde, aslında almak istediğim paketin Süper Lig paketi olduğunu ve mevcut paketimde Süper Lig maçlarına erişimim olmadığını fark ettim. Bu nedenle aldığım paketin ihtiyacımı karşılamayan, yanlış bir paket olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Tod uygulamasındaki yapay zeka asistanına başvurdum; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve gerçek bir müşteri temsilcisine de yönlendirilmedim. Yanlış paket alımı için ne değişim ne de iade konusunda herhangi bir destek alamadım. Ardından Google Play üzerinden de geri ödeme talebinde bulundum fakat geri ödeme isteğim, geri ödeme politikalarına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. GPA 3329-0455-5920-65940 işlem kimlikli Yıllık 4 Ekran Spor Extra Paketi (TOD‑Süper Lig Dizi Film İzle) için 2.499 TL tutarındaki geri ödeme talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.

Tüm bu süreçte yanlışlıkla aldığım ve asıl ihtiyacım olan Süper Lig paketine erişim sağlamayan bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Tod hesabımda kayıtlı e‑posta adresim t****************@hotmail.com’dur.

Geri ödeme talebinde bulundum fakat geri ödeme isteğim, geri ödeme politikalarına uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ürünün/paketin iadesini, yani Spor Extra+ yıllık paket aboneliğimin iptal edilerek ücretinin eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.