TV Plus Kurulumu 38 Gün Boyunca Gecikiyor Ve Randevu Oluşturulamıyor

Turkcell Superonline fiber ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki yıldır aktif olarak kullanıyorum. Temmuz 2026’da bitecek olan taahhüdüm için 24 Temmuz tarihinde içinde TV Plus bulunan yeni bir paketle taahhüdümü yeniledim. Ancak o günden bu yana TV Plus kurulumum bir türlü yapılmadı; bırakın kurulumu, doğru düzgün randevu bile oluşturulmadı.

8, 19 ve 26 Ağustos tarihlerinde tarafıma randevu talebiyle ilgili SMS’ler gönderildi, her seferinde ekiplerin benimle iletişime geçeceği ve randevu oluşturulacağı söylendi, ancak hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmedi, sadece aynı SMS’leri tekrar göndermekle yetindiler. Mobil uygulamadaki TV+ Kurulum Talebi ekranımda da 01.08.2026 açılış tarihli, 198001598 ID’li talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda olduğu görülmektedir.

Son aramamda müşteri temsilcisi, ekiplerin beni 7 ve 21 Ağustos’ta aradığını iddia etti. Bu bilgi doğruysa bile kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü eşim ve oğlumla birlikte herhangi bir yabancı numaradan arama geldiğinde mutlaka açacağımızı, özellikle bu süreçte defalarca kendi aramızda konuştuk. Sadece bir kez, müşteri hizmetleriyle yaptığım bir görüşmenin hemen ardından başka bir telefon görüşmesindeyken bir arama geldi ve telefon sadece bir kez çaldı, daha geri dönüş yapma imkanı bile verilmeden kapandı. Sırf “aradık” demek için yapılmış bir arama izlenimi uyandırdı. Ben aynı numarayı hemen geri aramama rağmen hiçbir temsilciye ulaşamadım ve sadece ses kayıtlarıyla dakikalarca oyalandım.

24 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 38 gündür TV Plus kurulumum yapılmadığı için mağdur durumdayım. Mevcut fiber altyapım ve Superonline aboneliğim zaten aktif olmasına rağmen yalnızca yeni paketimin bir parçası olan TV Plus kurulumu gerçekleştirilmiyor. TV Plus kurulumu için gerekli ekibin en kısa sürede benimle gerçek anlamda iletişime geçerek randevu oluşturmasını ve kurulumun ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.